先輩達の「自己啓発金言集」

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   ・暇を利用しない人は、常に「ひまなし」。
   
   ・人生は学校。そこは幸福より不幸が良い教師だ。
   
   ・思い立ったが吉日。
   
   ・最大のものも、最初は必ず最小だ。
   
   ・運は努力に道をゆずる。
   
   ・２年たったら再検討。５年たったら疑え。１０年たったら捨てろ。
   
   ・時間を気にする事を止めるには、時間割りを作れ。
   
   ・実例は、教訓の１０倍の値うちがある。
   
   ・人生という書物に再版はない。
   
   ・一度語る前に、二度聞け。
   
   ・仕事が楽しみなら人生は楽園。仕事が義務なら人生は地獄。
   
   ・天才は、99％の汗と、1％のインスピレーション。
   
   以上が、自己啓発金言集です。参考になりましたか？   
   
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「サービス」には深〜い意味があった。

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    【3分コンサル・お客様満足主義108　＃305】　　　　2012_11_08
　　
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   【今週のコンサル】 「サービス」には深〜い意味があった。
  　　　　　　        　・広告の「シズル」効果
  　　　　　　　　　　　・奴隷とテニス
  　　　　　　　　　　　・日本的なサービス
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   サービス業では、毎日「シズルを売れ」と言われます。
   
   それでは、シズルとは何か？
   
   もっとも有名な「シズル広告」が、「コカコーラ」です。
   
   「スカットさわやかコカコーラ」のCMソングとともに
   
   栓を抜いた時の「シュワー」音こそ「スズル」です。
   
   鉄板の上で、生肉の焼ける音と香りなども正にシズルです。
   
   サービス業では、この「シズル」を売る事が重要です。
   
   レストランのオープンキッチンは、まさにこのシズル効果を
   
   狙った店舗デザインなのです。
   
   焼き鳥屋やうなぎ店が、路面に向かって焼き場を演出するのは、
   
   このシズル効果を狙った営業戦略です。
   
   どんなサービス業者でもこのシズルを日々考えているのですが、
   
   その前にサービスとは何かです。
   
   サービスの語源は一体何処から来たのでしょう。
   
   一番近いと思われる語源は、「サーバント」という言葉です。
   
   「サーバント」とは、奴隷ことです。
   
   レストランにしてもホテルにしても旅館にしても
   
   多くが、肉体労働現場です。
   
   サービスの語源が、「サーバント=奴隷」であれば、
   
   何かいい得手妙な感じがします。
   
   語源を遡ってみれば、ラテン語です。
   
   そこで、もう少し近代的なサービスの意味は無いかと捜しました。
   
   ありました。
   
   テニス競技で使われる言葉です。
   
   テニスで敵側のコートへ打ち込む切れ味の良い第１球のことです。
   
   テニス用語では「サービス」ショットと言います。
   
   しかし、日本的なサービスのイメージは、
   
   「タダ、値引き、おまけ、奉仕」などです。
   
   テニスのサービスショットには、そんなイメージはありません。
   
   「なるほど」「さすが」「ありがとう」のイメージです。
   
   お金のとれる第１球目なのです。
   
   価値あるサービスのイメージとすれば、これが最良です。
   
   サービス現場では、お客様の「ありがとう」の一声が最大の喜びです。
   
   従って、お客様から「おたくは、さすがだね。」と言われる事は、
   
   サービス業としてはこのうえないお客様満足なのです。
   
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組織の成長に伴う危機に関して

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    【3分コンサル・お客様満足主義108　＃304】　　　　2012_11_01
　　
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   【今週のコンサル】 組織の成長に伴う危機に関して
  　　　　　　        　・リーダーシップの危機
  　　　　　　　　　　　・自律性の欠除
  　　　　　　　　　　　・組織コントロールの危機
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   量子物理学者のワルター・グライナーは、1972年に
   
   「組織は、経済的、社会的、人間的な生き物であるから、組織にも
   
   ライフサイクルがある。」という、「組織成長の５段階モデル」
   
   を発表した。
   
   組織の第一段階は、規模も小さく、組織年齢も若い。
   
   この段階の組織は、非公式的（個人個人の力で組織運営）組織です。
   
   そして経営者も若く起業型です。
   
   経営のポリシーはもっぱら「どんどん造ってガンガン売る」である。
   
   組織は、創造によって成長して行きます。
   
   この段階の最終段階に発生する組織的危機は、
   
   なんと言っても「リーダーシップの危機」です。
   
   この危機を脱すると組織は、次の第二段階に入ります。
   
   この段階は、組織も集権的になり職能部制が定着します。
   
   トップマネジメントは、指導型になります。
   
   オペレーションの効率を重視し、指導・監督により成長を遂げます。
   
   そこで発生するのが自律性の欠除と言う第二の危機です。
   
   組織の規模もある程度大きくなり、組織年齢も中間点に入った頃、
   
   組織は段三段階に入ります。
   
   第二段階の自律性の危機を乗り越えた組織は、
   
   分権的な組織になっています。
   
   経営トップは、仕事を委譲し多くの幹部は、自主的に仕事をします。
   
   この段階の経営目標は、まさに「市場の拡大」です。
   
   権限を委譲され延び延びと仕事をする組織の先に芽生える危機は、
   
   第三段階での「組織コントロールの危機」です。
   
   組織も中堅になりベテランに入った第四段階になります。
   
   分権的委譲型組織の危機を乗り越え、
   
   組織としては正に完成型に近付づいています。
   
   組織構造も、ラインスタッフと製品毎のグループ分けが進みます。
   
   そのような組織をまとめあげる経営トップは、
   
   やはり「目付け型経営者」となります。
   
   分散化した組織を統合し新たな可能性を求めることが
   
   経営の焦点ともなります。
   
   調整と統合により組織はますます成長する事になり
   
   そして、この第四段階の危機は、
   
   「形式主義」に落ち入った組織になって行く事です。
   
   そして最後に五段階目の組織です。
   
   組織も大組織になり、成熟年齢組織である第五段階では、
   
   組織は、チーム組織、マトリックス組織へと変貌を始めます。
   
   社員全員による参加型経営がとられ、風通しの良い組織が生まれます。
   
   組織内では常に、問題解決の為の提案とそれを実行する革新が行われます。
   
   そして、様々なチームがコラボレーション（協働）で、組織を成長させます。
   
   組織の最終段階でもおとづれる危機があるのです。
   
   それが、この危機です。
   
   「経営環境適応の危機」「内部階層社会の危機」「大企業病の危機」
   
   「情報革命の危機」「業態革命の危機」「戦略的選択の危機」です。
   
   もうすでに多くの大手企業がこの第五段階の危機を迎えています。
   
   組織は成長しなければならない宿命があります。
   
   そしてその段階毎に危機はおとづれます。
   
   その危機をどう乗り越えるか
   
   それは、組織の成長過程を理解するところから始まるようです。
   
   今自分達の組織は、何段階目なのか。
   
   その段階に相応しい内容かどうか。
   
   組織規模ばかり大きくなっても、
   
   組織構造、マネジメント、経営ポリシーがついていけなければ、
   
   いつまでも第一段階、第二段階をさまようことになります。
   
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