あなたの会社に企業文化は有りますか。

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    【3分コンサル・お客様満足主義108　＃299】　　　　2012_09_27　
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   【今週のコンサル】 あなたの会社に企業文化は有りますか。
  　　　　　　        　・良い文化悪い文化
  　　　　　　　　　　　・形式主義
  　　　　　　　　　　　・即刻根絶
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   組織とは、企業の様々な仕事やその仕事の流れを円滑にし、
   
   効率的に企業目的を達成するため、仕事の分担を明確したものです。
   
   仕事を実施するためには、決められた規則、手続き、命令が発生します。
   
   そして、それが組織文化として企業内に根付く事になります。
   
   しかし良い文化と悪い文化の両方が、根付く事になります。
   
   とりわけ改善すべき組織文化は、次の６パターンです。
   
   1、触らぬ神にたたり無し型文化。
   
   この型の組織文化は、上司から言われた事しかやらなかったり、
   
   面倒な事はすぐに避けることだ。
   
   その結果として他人任せになったり、責任転嫁をする文化が
   
   出来上がってしまう。
   
   2、フアフア風船型文化。
   
   この文化は、社員のひとり１人の腰が座っていない文化です。
   
   そのために、組織の進むべき方向が分からない。
   
   また、実力も無く出来もしないのに、
   
   自分を飾り立てて出来そうに見せる傾向があるようです。
   
   3、タコツボ的閉鎖型文化。
   
   この文化を持つ組織は、言うべき事を言わなかったり、
   
   自分の殻に閉じこもったり、
   
   兎に角、相互のコミュニケーションが不足がちの組織です。
   
   その要因は、自分を余りにも厳しく規制している点にあります。
   
   4、自分本位勝手型文化。
   
   この組織は、自分の意見や価値観を必要に押し付けてくる事だ。
   
   利己的で、排他的、他人の意見を聞かない。
   
   こんな企業どこかにも有りますね。
   
   5、権威まかり通り型文化。
   
   この文化の最大の特徴が、社長のワンマン経営企業です。
   
   社長がワンマンなため、部下は安易な妥協を直ぐ見つけようとする。
   
   社長や幹部の権威主義が幅を利かせて、新しい提案が通りにくい。
   
   従って、組織内でも声の大きい者の意見が通るという弊害が発生する。
   
   最後は、最近、多くの企業にはびこり出している文化です。
   
   それがこの組織です。
   
   6、官僚的うるさ型文化。
   
   現場を知ろうとせず、狭い視野だけで判断する。
   
   それも古い固定観念に捕われて、頑固に意見を通そうとする。
   
   この組織文化が蔓延した企業は、
   
   おそらく形式主義だけが一人歩きし始める。
   
   あなたの組織に見当たる文化はありませんか。
   
   今週掲載した組織文化の６パターンは、
   
   あくまで改善すべき組織文化です。
   
   改善すべき文化の一つや二つは必ずあります。
   
   しかし、この文化が根付く前に
   
   根絶しておかないと、組織は大変ですよ。
   
   根付いてしまった悪弊文化の根絶には、
   
   時間と人とお金が係るのです。
   
   企業にとってムダこのうえない事です。
   
   改善すべき文化を見つけたら
   
   即刻根絶しないと大変な事になります。
   
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広告とオピニオンリーダー

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　       　広告とオピニオンリーダー
　 
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   販促、広告では、「ターゲット？」の要素が重要になる。
   
   一般的に、モノを買ったり、利用したりという人達を次のように分類する。
   
   1）イノベーター（革新者）2.5％
   
   2）オピニオンリーダー　13.5％
   
   3）フォロワー　68.0％
   
   4）ラガード（遅行者）　16.0％　と、いうように。
   
   これは、新製品が市場に出た場合、その市場の2.5％の人はすぐに飛びつき、
   
   13.5％の人は、比較的に早い段階でその新製品を利用する。
   
   そして大部分の人は、イノベーター、オピニオンリーダーの意見等を参考に
   
   その製品を買ったり、利用したりしている、と言う事になるそうだ。
   
   最後にラガードは、商品にはあまり興味関心は無いが、
   
   皆が買うから私もといった人であり、
   
   販促や広告面ではあまり対象にならない。
   
   ここで問題となるのは、
   
   販促、広告を仕掛ける上で、オピニオンリーダーをターゲットにするか、
   
   大衆（フォロワー）をターゲットにするかで、
   
   商品の価値観やコンセプトが大きく違ってくることに気づくべきだ。
   
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繁盛店の３つポイント

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   【今週のコンサル】 繁盛店の３つポイント
  　　　　　　        　・商品
  　　　　　　　　　　　・お客様への姿勢
  　　　　　　　　　　　・利益率が高い
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   多くのお客様が来店し、そのお客様が満足し好評であることを
   
   「にぎわい、さかえる」といい、
   
   そして、同時に経営的にも安定し、経営者も働く従業員にとっても
   
   「さかん」であることを「繁盛」すると言います。
   
   全体的にバランスが良いお店の事を繁盛店と呼びます。
   
   繁盛しているお店や、企業、旅館、ホテルを見ていると
   
   そこには、共通のポイントが有ります。
   
   そこで、今週は「繁盛」のヒミツを一緒に学びます。
   
   共通点の第一のポイントは、商品です。
   
   繁盛店の商品には「感性」があります。
   
   提供する商品にバラツキがなくバランスが良いのです。
   
   平均点以上であり、きめ細かい配慮と、永年培った品格と感性があります。
   
   そして何よりも欠陥品を売らない努力をしています。
   
   商品を大切にしているのです。
   
   話題性にも心掛けています。
   
   繁盛店の商品は、お客様に満足いただけるかの配慮があります。
   
   常に革新が有り、そこには、新鮮さと感激がついてくるのです。
   
   第二のポイントは、お客様への姿勢です。
   
   管理優先ではなく、お客様第一主義です。
   
   クレーム処理の迅速性が必要です。
   
   クレームを放置せず、常に反省と改善を心掛けています。
   
   繁盛店は、おしなべて、営業に強いものです。
   
   これは、決して守りに入っていない姿勢の現れです。
   
   守りの経営からは、「さかん、にぎわい」は、生まれて来ません。
   
   そして、全員でセールスしているという自信と姿勢です。
   
   第三のポイントは、効率が良く、利益率が高い。
   
   繁盛店は、売上高対経費率が低く効率が良いことです。
   
   お客様１人の消費単価が高いだけで無く、面積当たり、１室当たり、
   
   従業員１人当の売上効率も高いのです。
   
   そして、最後は、労務面のポイントです。
   
   経営者の決定実行が、衆議独裁型です。
   
   独断独裁型のワンマン経営ではないのです。
   
   スタッフの間に強い信頼関係があります。
   
   したがって、組織の風通しが良いのは当たり前です。
   
   繁盛店は、スタッフの働き易い環境づくりに力を入れています。
   
   常に組織の活性化を図りますから、お店が「さかん」なのです。
   
   お客様からの最大のクレームである。
   
   「遅い、忘れた、間違えた」は、
   
   スタッフ間のコミュニケーション不足が原因です。
   
   したがって、繁盛店は徹底したミーティングをしています。
   
   全ては、お客様の満足のために、これで終わりという終点はありません。
   
   繁盛店も最初から繁盛していたわけではありません。
   
   日々地道な努力の積み重ね、持続して来た結果に過ぎません。
   
   全ての店が、繁盛店にはなれないのです。
   
   しかし、
   
   「繁盛」のヒミツの一つ一つを持続する事で「繁盛」は近付きます。
   
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右肩下がりのお小遣い。

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　       　右肩下がりのお小遣い。
　 
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   大学を卒業して２０年目といえば、４２歳位ですかね。
   
   １０年目で３２歳。
   
   この辺りで、約８割かたがマイホームを所有しているそうである。
   
   従って、３０、４０代の多くが住宅ローンを抱えている事になる。
   
   そのせいか、１ヶ月のお小遣いは、
   
   ３０代で40,700円。
   
   ４０代で44,100円。
   
   そしてサラリーマンの平均お小遣いの金額は、
   
   46,300円だそうだ。（今は不況だからもっと下がっているはず。）
   
   １日1500円だ。
   
   実は、２０年前のサラリーマンの１日のお小遣い1300円
   
   物価の違いは有るが、サラリーマンのお小遣い２０年間変動無し。
   
   彼等の自信と言えば、早食い、酒の強さ、スタミナ。
   
   これも２０年前と変わらないサラリーマンの武器である。
   
   彼等の中身と言えば、平和主義、ベンチャー指向。
   
   かつての「オレがいなけりゃ〜」タイプと「義理人情」タイプは
   
   かなりのマイノリティになっているようだ。
   
   でもサラリーマンのタイプは違えども、お小遣いは右肩下がりです。
   
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