━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●実録・実践 非医師が病院理事長になる日● 非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。 医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から 就任のための手順を公開した唯一の手引書です。 筆者が実際に体験した実録レポート。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃363】 2013_12_19 ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 【今週のコンサル】 挨拶に関するちょっとためになるお話。 ・挨拶で人事採用 ・心を開いて相手に迫る ・言葉の頭に名前 ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ お店の活気をつくる源泉は、「アイサツ」です。 お客様の第一印象は、そのお店の「玄関」で決まります。 企業の人事担当者は、入社試験採否の最大要因を新入社員の 「アイサツ」で判断するそうです。 「語勢の弱い人」は必ず不採用にするようである。 その不採用の理由とは何か？ 声の小さな人は、技術的にも、人間性的にも 伸びない、という要因だそうです。 声だけで無く、「アイサツ」には、必ず「おじぎ」が付き物です。 おじぎは、頭では無く、お尻でするものというコンサルを以前に 書いた事があるが、「アイサツ」は、「先手必勝」がコツである。 「アイサツを返す」ようでは、後手に回らざるを得ません。 誰よりも先に自分からの「アイサツ」が鉄則です。 アイサツの「挨」は「開く」の意味があります。 「拶」は、「迫る」の意味です。 従って「あいさつ」とは、「心を開いて相手に迫る」と言うことです。 また、「アイサツ」とは、 「あイヲコメテ」「いツマデモ」「さキニ」「つヅケテ」 という意味もあるます。 活気ある挨拶が、出来る様になったら、次は、「お客様の名前」です。 かつての巨人軍川上監督は、選手を呼ぶ時には 必ず「王くん、長島くん」だったそうです。 けっして「おい、お前」では無かった様です。 嫁と姑問題で良く聞く事にこんな話が有ります。 嫁は、姑に「おかあさん、○○します？」と 言葉の頭に「おかあさん」をつける事です。 そして、姑も、嫁さんに「○○子さん」と言葉の頭に 名前を付けなさいと言う事です。 こうすれば、嫁姑ともに仲良く暮らせるそうです。 またこんな話もあります。 アメリカ大統領の「名前」に関したお話です。 大統領が、定例記者会見で必ず記者の名前を呼んで質問させていた。 記者会見が終わり、記者達がぞろぞろと立上がる時に、 １人の女性記者をつかまえてこう言った。 「メアリー、足の怪我は直ったかい」と。 世界一忙しいアメリカ大統領が、記者の名前とその怪我まで覚えていた。 これでは、大統領の「悪い記事」など書けるハズがありません。 人間だれしも「おい、君」「あなた」よりも 「○○さん」と呼ばれた方が、気持ちが良いに決まっています。 「お客様満足」も案外こんな所にあると思います。 私の個人のホームページです。 → http://udiweb.rakurakuhp.net ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▲▽▲満室御礼 失敗しない有料老人ホーム開設の極意書▲▽▲ 有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！ 行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで 初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2013/12/19
挨拶に関するちょっとためになるお話。
2013/12/13
女性消費者を分析
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【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃362】 2013_12_12
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【今週のコンサル】 女性消費者を分析
・新しい観点と発想
・消費の主導権
・時代の主人公、女性
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既存商品のスキ間を埋める新製品を、発見し開発する、
その新しい観点と発想は、女性仕入担当から生まれているようです。
某デパートでは、女性仕入れ責任者が１人だったが、今では数十人。
また、女性だけを採用する企業も増えて来ました。
その背景と理由を言えば、
女性が、購買力と時間を持ち、消費の主導権を握ったためです。
しかし、作る側、売る側にその対応が、まだまだ不十分です。
そこで、止むに止まれず女性分析をして見ようと思います。
まず、二十代から三十代の女性層は、
ファッション感覚で遊び、行動します。
この層の女性達は、男性やおばさんたちが、思いもよらない
モノやコトに感激と関心を示します。
料理は、ボリュウムではなく見た目綺麗派か、綺麗チマチマ派です。
クレープ、ピザ、サラダ、プチケーキなどなどです。
しかし活き造りの刺身には興味無い割りには、お皿は大感激します。
といった具合です。
それでは、三十代から四十代の女性層はどうでしょう。
独身、ダブルポケット（共稼ぎ）、子供無し。
可処分所得が高く、時間づくりが上手です。
知識欲旺盛で勉強家でもあります。
万人向けの場所や施設は敬遠します。
自然派指向で、その店を経験と勘で見つけ出します。
時は金なり感覚で動くので、金額に見合わない場合には
徹底的なダメ出しをします。
そして最後に、四十五歳以上の女性層は。
カルチャー志向派。花を見るにも、短歌素材として。
珍しい料理にしても、旬でなければダメです。
旅行は、泊まり、日帰りを問わず、ふる里、日本風志向です
一点豪華主義ではなく、コンスタントなゆとりと快適を求めます。
女性層の中では、ゆとり派といえそうです。
二十代から四十五歳代までの女性をおおまかに分析したが、
多少は正解と思っています。
政府の予測としては、基礎的な支出の比重は５割を切り、
確実に、選択的支出のウェートが増大しています。
その最前線に女性達がいます。
日本の方向性の構造変化要因は、
高齢化、自由時間増加、女性の社会進出です。
消費者の価値観意識の変化、技術革新です。
この潮流を大きく変えて行く存在が、女性達の「意識行動」です。
時代の主人公、それは女性といえます。
私の個人のホームページです。
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