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【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃363】 2013_12_19
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【今週のコンサル】 挨拶に関するちょっとためになるお話。
・挨拶で人事採用
・心を開いて相手に迫る
・言葉の頭に名前
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お店の活気をつくる源泉は、「アイサツ」です。
お客様の第一印象は、そのお店の「玄関」で決まります。
企業の人事担当者は、入社試験採否の最大要因を新入社員の
「アイサツ」で判断するそうです。
「語勢の弱い人」は必ず不採用にするようである。
その不採用の理由とは何か？
声の小さな人は、技術的にも、人間性的にも
伸びない、という要因だそうです。
声だけで無く、「アイサツ」には、必ず「おじぎ」が付き物です。
おじぎは、頭では無く、お尻でするものというコンサルを以前に
書いた事があるが、「アイサツ」は、「先手必勝」がコツである。
「アイサツを返す」ようでは、後手に回らざるを得ません。
誰よりも先に自分からの「アイサツ」が鉄則です。
アイサツの「挨」は「開く」の意味があります。
「拶」は、「迫る」の意味です。
従って「あいさつ」とは、「心を開いて相手に迫る」と言うことです。
また、「アイサツ」とは、
「あイヲコメテ」「いツマデモ」「さキニ」「つヅケテ」
という意味もあるます。
活気ある挨拶が、出来る様になったら、次は、「お客様の名前」です。
かつての巨人軍川上監督は、選手を呼ぶ時には
必ず「王くん、長島くん」だったそうです。
けっして「おい、お前」では無かった様です。
嫁と姑問題で良く聞く事にこんな話が有ります。
嫁は、姑に「おかあさん、○○します？」と
言葉の頭に「おかあさん」をつける事です。
そして、姑も、嫁さんに「○○子さん」と言葉の頭に
名前を付けなさいと言う事です。
こうすれば、嫁姑ともに仲良く暮らせるそうです。
またこんな話もあります。
アメリカ大統領の「名前」に関したお話です。
大統領が、定例記者会見で必ず記者の名前を呼んで質問させていた。
記者会見が終わり、記者達がぞろぞろと立上がる時に、
１人の女性記者をつかまえてこう言った。
「メアリー、足の怪我は直ったかい」と。
世界一忙しいアメリカ大統領が、記者の名前とその怪我まで覚えていた。
これでは、大統領の「悪い記事」など書けるハズがありません。
人間だれしも「おい、君」「あなた」よりも
「○○さん」と呼ばれた方が、気持ちが良いに決まっています。
「お客様満足」も案外こんな所にあると思います。
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