━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●実録・実践 非医師が病院理事長になる日●
非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。
医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から
就任のための手順を公開した唯一の手引書です。
筆者が実際に体験した実録レポート。
ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃380】 2014_04_17
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
【今週のコンサル】サービス業従事者の適性ポイント-その２
・「身だしなみ」
・「積極性」
・「責任感」
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
サービス業従事者の適性ポイントその２です。
そのポイントは、「身だしなみ」「積極性」「責任感」です。
第一のポイント「身だしなみ」は、個人差がありその対処が難しいです。
基本的な要素は、「上品、清潔、控えめ」です。
ポイントは、各現場で、「してはいけない」禁止事項、
「しなければならない」遵守事項「してもしなくても良い」選択事項を
決めておく事です。
禁止事項では、「アクセサリーは身に付けない」ことです。
しかし結婚指輪は例外になります。
接客業は、お客様から一歩下がる事が肝心です。
また、食品を取扱う現場では、「髪の長さ」が問題です。
これは食品衛生法の観点もありますが、要は清潔感のことです。
それでは、マニュキアはどうか？
これは「しなければならない」遵守事項です。
海外ではツメを手入れせずに人前に出る事は、化粧無しと同じです。
したがって、透明もしくはピンクのマニュキアは遵守事項なのです。
第２の適性ポイントは「積極性」です。
サービス業の職場には、女性が多くいます。
職員が増えると、先輩から後輩への指導が不十分になります。
そこで個人を磨く差が、「積極性」です。
「トイレ掃除」等の「裏方仕事」に積極的に取り組めるかどうかです。
その辺りに、個人差があらわれて来ます。
第３のポイントが「責任感」です。
これは自分の言動に責任がもてるかどうかと言う事です。
クレームが発生すると「責任者を出せ」となります。
こんな場合「私が責任者です」とはっきり説明すべきだ。
上手にクレーム処理出来るかどうかが大切になります。
サービス業によくあるクレームの一つは、「オーダーミス」です。
スタッフに確認しても「誰も受けていない」事がよく有ります。
こうした場合は、オーダーを受けたスタッフを見つけて、
本人に謝らせることです。
これが「責任感」ということになります。
人間であれば、忙しい中忘れる事は充分にあるのです。
忘れた事を責めるよりも、
お客様からオーダーを受けた事に最後まで責任を持ち、
非を認める心構えが重要です。
私の個人のホームページです。
→ http://udiweb.rakurakuhp.net
━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▲▽▲満室御礼 失敗しない有料老人ホーム開設の極意書▲▽▲
有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！
行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで
初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。
ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2014/04/17
サービス業従事者の適性ポイント-その２
2014/04/11
サービス業従事者の適性ポイント
━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●実録・実践 非医師が病院理事長になる日●
非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。
医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から
就任のための手順を公開した唯一の手引書です。
筆者が実際に体験した実録レポート。
ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htmhttp://udiweb.rakurakuhp.net
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃379】 2014_04_10
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
【今週のコンサル】 サービス業従事者の適性ポイント
・明朗性
・親切心
・言葉づかい
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
サービス業の従事者適性には、チェックポイントがあります。
そこで、今週はその適正ポイントをご紹介します。
ポイントの１番目は、「明朗性」です。
本人自身が、明るく朗らかであれば良いと言う事では有りません。
明朗性とは、「いつも周りの人を明るい気分にさせているか？」
ということです。
多くのお客様と接する時に、どんな印象を与える事ができるか？
そこが、重要な事です。
そのために第一印象を、重要に考えてください。
しかし全てのお客様と接してお話する事は、なかなか出来ません。
したがって、
目を見てごあいさつするとか、常に微笑みかけるとか、
細かい心配りが大切になります。
ポイントの２番目は、「親切心」です。
最近では、「知ってはいるけど出来ない」のが親切心です。
難しく解説すると、「知識の行動化」が課題です。
知っていても行動出来ないのは知らないのと同じ事です。
ポイントは、「相手の身になって行動出来るかどうか」です。
親切心というのは、女性よりも男性の方が持ち合わせているものです。
相手が、何を望んでいるか見極める力を養う事です。
３番目のポイントは、「言葉づかい」です。
敬語を使えない若者が増えたと言いますが、こんな事は昔からです。
完璧な敬語を話せる人を探す方が、難しいのです。
敬語テクニックは多少間違っていても、誠意は通じるものです。
言葉遣いが正しくても慇懃無礼ではそれこそ逆効果になります。
要は、誠意をもって、お客様に合った言葉遣いをすることです。
私は、このように思っています。
「学生言葉、流行語は、絶対に使わない事。」
「専門語や横文字もなるべく使わない事。」と、考えています。
よく訓練の場で言う事は、
「オシャベリ結構です。でも行き過ぎはダメです。」
お客様があってのサービス業ですから、
お客様に恥をかかせないということが、大前提になります。
ついでに「接客用語１５の基本」教えます。
反復練習が重要になります。
「いらっしゃいませ」「はい。」「どうぞ」「はい、ただいま」
「恐れ入りますが」「失礼いたします」「お待たせいたしました」
「申し訳ございません」「かしこまりました」「お呼びでございますか」
「存じません。よく存じております。」「わかりかねます。」
「お客様、御主人様、奥様、お連れの方、お子さま、私、私ども」
「おかげさまで」
そして最後に「ありがとうございました。」
これが基本の接客用語１５です。
私の個人のホームページです。
→
━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▲▽▲満室御礼 失敗しない有料老人ホーム開設の極意書▲▽▲
有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！
行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで
初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。
ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
登録:
投稿 (Atom)
