━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●実録・実践 非医師が病院理事長になる日●
非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。
医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から
就任のための手順を公開した唯一の手引書です。
筆者が実際に体験した実録レポート。
ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃319】 2013_02_14
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
【今週のコンサル】 数字でお客様満足を科学する。
・８つの数字記号
・45、60、90
・40、180
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
お客様満足を科学的に解明する「８つの数字記号」をご紹介します。
最初は、この記号です。「∞」。「無限」を表す記号です。
ご注文をいただいた時、ご用を言い付かった時、お金をいただく時、
おつりを渡す時、注文品を渡す時、お客様をお見送りする時、
どんな場面にも「ありがとう」を付けてみてください。
「ありがとうは無限なのです。」
次の数字は「45」です。
「45」は、お見送り時の「お辞儀の角度数字」です。
「ありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げます」を
つぶやきながら頭を下げて、頭を上げると
ちょうど良いタイミングのお辞儀ができます。
次は「60」です。自分を中心に左右60°の目線角度です。
「気配り目線」とも言います。
お客様に不快にならない目線の角度が60°です。
突然目の前に人が現れると、誰も驚きます。
人に声をかける時には、そのお客様の横から声を掛けてください。
その角度が「90」です。
「90°からのアプローチ」です。
笑顔を作る時、あなたはどうしていますか？
美しい笑顔とは、「口角を10°上げた顔」です。
そして美しい会釈の角度が「３０°」です。
10°の笑顔で、30°のお辞儀。そして「いらっしゃいませ」です。
人のお話を聞く時には、「あなたの意見を聞いていますよ」
というサインとして、かならず「うなずき」をします。
頭を前後に振る姿が、「分かっていますよ」の「うなずきサイン」です。
相手の気分を壊さない「うなずきサイン」は「横20°のうなずき」です。
口角「10°」の笑顔にあわせて「横20°」のうなずきをすれば完璧です。
最後の二つはお掃除に係わる数字です。
皆さんは、お掃除する時に、
床から10ｃｍやスミから10ｃｍ、天井から30ｃｍ
そしてお部屋の中心部には、結構目を配っているものです。
しかし、床から、スミから「40」ｃｍはどうですか。
実は空間のこの辺りが、一番汚れるところなのです。
しかしこの40ｃｍ範囲は、「忘れがち」なのです。
従って、この辺りを重点的に見れば、
そのお店のお掃除のレベルが判断出来ます。
そして最後は「180」です。
これは床から180ｃｍの処です。
この場所は、お客様から見える範囲なのです。
お客様へのメッセージや、広告宣伝のチラシやポスターはこの位置です。
床から180ｃｍ、一番目立つ場所、だから効果的です。
画鋲や、セロテープ、破れたチラシがあるのも目立つものです。
この場所は、「両刃の刃」ですから充分注意しましょう。
頭と体に簡単に入れ込む事ができる数字です。
数字を覚えて、お客様満足度をアップしてみてください。
私の個人のホームページです。
→ http://udiweb.rakurakuhp.net
━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▲▽▲満室御礼 失敗しない有料老人ホーム開設の極意書▲▽▲
有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！
行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで
初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。
ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
