２割の生き残り組

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   【今週のコンサル】 ２割の生き残り組
  　　　　　　        　・２と８の原則
  　　　　　　　　　　　・五つの健康
  　　　　　　　　　　　・毎日の「5」
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   不況の中でも、2割の勝ち組企業があります。
   
   それでは、８割の負け組企業とどこが違うのか？
   
   そこで、２と８の原則について分析してみます。
   
   「２と８の原則」は世界中に存在しています。
   
   石油産出の８割は、地球上の２割の国で産出しています。
   
   企業でも、８割の売上を、実は２割の社員が稼います。
   
   従って、いかにこの２割の仲間に入るかが、問題です。
   
   ２割の側に入るためにはどうするか？
   
   まずは、目標です。
   
   ２割の人は、くじけない目標を持っています。
   
   その目標は何か？
   
   それは、「幸せ」です。
   
   それでは、「幸せ」とは何か？
   
   「幸せ」とは、「健康」のことです。
   
   そこで健康を、分解します。
   
   健康には、五つの健康があります。
   
   1、肉体的な健康。行動力とかパワーのことです。
   
   2、精神的な健康。勇気のことです。
   
   こんな話があります。
   
   信用を取り戻すには、１０年掛かかります。
   
   勇気を取り戻すには一生かかります。
   
   3、経済的な健康。
   
   4、社会的な健康。
   
   法を犯して儲けようとしても結果は最悪しかない。
   
   5、家庭的な健康。
   
   この五つの健康が、どれ一つ欠けても幸せには成れない。
   
   それでは、この目標を達成するために、具体的にどうするか。
   
   そこで、毎日の「積み重ね５項目」をお教えします。
   
   １項目目は、朝の５秒の祈りです。新しい１日をプラスにします。
   
   他人へのうらみ、つらみは、言わず、良い人間関係を築くことです。
   
   ２項目目は、「５分前」です。
   
   約束、会合、会議、集合は常に５分前に行く。
   
   １分間を許したら２分間に、２分間を許したら５分間。
   
   結果ダラダラな会議になります。
   
   ３項目目は、「５回」です。
   
   物事を必ず５回考えることです。
   
   さまざまな角度から考える。一面だけを捕らえない。
   
   ４項目目は、「毎日５枚」です。
   
   これは、メール、手紙、礼状を出すクセをつけることです。
   
   礼状を出してから訪問すれば、無下に断る客は少ない。
   
   最後の５項目目は、「１日５ページ」です。
   
   何でもいいから１日５ページの知識をつける。
   
   五つの健康から、毎日の「５」の数字の積み重ねです。
   
   これが、２割に残るための最も近い努力です。
   
   五つの健康と５項目。難しい事は書いていません。
   
   積み重ねて行く努力こそが、２割の人との大きな違いです。
   
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問題型社員の操縦法は？

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   【今週のコンサル】 問題型社員の操縦法は？
  　　　　　　        　・「むかん型社員」
  　　　　　　　　　　　・「いちず型社員」
  　　　　　　　　　　　・社員の操縦方法
   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
   
   多くの社長さんは、企業内の社員の事を、
   
   生産性や売上の上がる社員に育って欲しいと思っています。
   
   しかし、こちらの思いとは反対に、「問題」社員がいる事も事実です。
   
   そこで今週は、「むかん型社員」と「いちず型社員」を取り上げ、
   
   その原因と対策を考えます。
   
   まずは、「むかん型社員」、別名「しらけ型社員」です。
   
   その特長はこうだ。
   
   無関心、無感動、無関係と、まったくシラケ切っています。
   
   サークル活動にも参加せず、ただ何となく出勤してくる輩です。
   
   最近の若い社員に多いタイプとも言えます。
   
   こうした社員が出来る背景は、
   
   情報過多で、テレビ時代の落し子とも言えます。
   
   何でも求めずして与えられて来たので、
   
   待ちの姿勢が当たり前になっています。
   
   また、自分を仕事の渦中に置かず、常に批判的に見る態度です。
   
   そして、平和ボケした危機感の無さが特長といえる社員です。
   
   それではどうすればこうした社員を活かせるのか？
   
   むかん型社員は、ルーチンワークよりも、比較的短期的で
   
   結果の出せる仕事を与えるようにすべきです。
   
   小さな仕事の成功体験で、本人に関心と感動を覚えさせるのです。
   
   次に大きな仕事を持たせ、他との関係に気を配らせるやり方です。
   
   正社員として雇用した以上、育てないと仕方が無いです。
   
   先輩社員は、温かな気持ちで「むかん型社員」を見て欲しいです。
   
   次の「問題社員」は、「いちず型社員」です。
   
   このタイプの社員は、言われた事はなんとかこなすが、
   
   自分のやり方に頑固なまでに固執しています。
   
   いわゆる融通がきかないタイプです。
   
   変化への対応力が不足しているため、軽重判断に問題が発生します。
   
   「いちず型社員」は、先天的な性格に根ざすものが多いが、
   
   幹部や上司が、本人の欠陥と決めて充分な教育訓練を
   
   しない場合が多い。
   
   それでは、「いちず型社員」を変身させる事が出来るか？
   
   まずルーチンワークを担当させます。
   
   これは「むかん型社員」とは正反対の教育法です。
   
   多くの作業を正確に迅速にこなす事を、覚えさせる事です。
   
   そして、社外訓練等で、頭の柔軟さや気持ちの切替え方を、
   
   繰り返し体験させることです。
   
   訓練を通して、自分自身を根底から自己破滅させることです。
   
   言い方は、かなりきついが、
   
   性格に係わる事なので、この位の荒治療しないとダメです。
   
   今週は、「むかん型社員」「いちず型社員」の操縦法を書いて来たが、
   
   このタイプ以外にも、「問題社員」は多く居ます。
   
   こうした社員をどう操縦するかは、幹部や上司の考え方次第です。
   
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事例紹介「お客様づくり、人づくり」

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   【今週のコンサル】 事例紹介「お客様づくり、人づくり」
  　　　　　　        　・帰宅礼状
  　　　　　　　　　　　・自分の輸血
  　　　　　　　　　　　・忘れないよう、忘れさせないよう
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   お客様づくりに関しての業界事例を紹介したいと思います。
   
   まずは、「ひとつ見つければ、同じものはたくさんある。」です。
   
   ５０軒の訪問先の中に、看護婦長がいたと考えてください。
   
   自分は、買わないが、
   
   その病院に行けば若いナースがいると紹介してくれた。
   
   一つの病院で糸口がみつかった。
   
   病院のリストをつくり営業をした。
   
   そして、同じやり方を他の業種にもやってみた。
   
   いまや一つの製品でも様々なメーカーがあります。
   
   どこでも自社製品が一番良いそして他者の悪口を言いいます。
   
   しかし、いまどきどこの製品も良いのです。
   
   だからどの製品も一応に売れるのです。
   
   本当に良いものは、「良い営業マンから買った製品」です。
   
   次は、客づくりのちょっと良い話です。
   
   ある家で、「十年後に娘が高校生になったら買う」と言われた。
   
   帰社後、その家に「帰宅礼状」を出した。
   
   暫くして再度訪問した。
   
   礼状に娘の事が書かれていたので捨てられなかった言うお客様。
   
   その手紙を見た親戚が買ってくれた。
   
   営業をしているとよく言われることがあります。
   
   「営業の方は、売る時は調子が良く、販売後はなしのつぶてだ」と。
   
   そこで、早速礼状を書いた。
   
   「営業に関してのご意見有難うございました。
   
   良い教訓としたいと思います。今後とも、ご指導、ご鞭撻を、、。」と。
   
   次の時、あるお客様を紹介してくれた。
   
   話はがらっと変わるが、今度は「人づくり」の事例です。
   
   仕事が増えて、部下を持たなければ処理出来なくなって来た。
   
   否応無しに課長にされた。
   
   上から抜擢された覚えは無い。
   
   世の中には、この事が判らない人が多すぎます。
   
   上から抜擢されるのを待っていても、課長にはなれません。
   
   そんな事では、企業の生産性は、決して上がらないのです。
   
   自分と同じ人間がもう１人居たら、と、思った事有りませんか。
   
   自分と同じ人間は、自分で育てるしか無いのです。
   
   頭が良いだけでは、ダメです。
   
   自分のココロと生き様をしっかりと「輸血」した者でなければ
   
   人材にならないのです。
   
   口下手で営業に合わない新入社員がいた。
   
   やめたいと言うので、５年経ったら買うと約束したお客様の処へ、
   
   その新入社員を行かせた。
   
   注文がもらえた。
   
   帰社後、彼が言った。
   
   「お客様の家で、年賀状を見せてもらった。５年間の年賀状。
   
   ５枚全部揃っていた。自分は何もやっていなかった事に気が付いた」
   
   その後の彼は、「人を大切にした」「出合いを大切にした」
   
   「忘れないように、忘れさせないように。」
   
   そんな彼は、いま営業本部の部長である。
   
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優良企業を見極めるモノサシ

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   【今週のコンサル】 優良企業を見極めるモノサシ
  　　　　　　        　・会議の発言比率
  　　　　　　　　　　　・女性の「気ばたらき」
  　　　　　　　　　　　・技術者のパスポート
   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
   
   「大きい事は良い事」が、良い時代ではなくなったようです。
   
   あの巨大企業リーマンが倒産。ビックスリーが経営危機。
   
   JALが会社更生法適用、シャープが倒産危機など。
   
   しかし、ベンチャービジネスに代表されるような
   
   中規模ながら優秀な企業が頑張っています。
   
   従来の企業判定基準では計れない新しいモノサシが
   
   必要になって来たようです。
   
   企業資源、資産の中で一番重要な資産それは何か？
   
   それは、「人」です。
   
   人材の品質です。そのモノサシとは何か？
   
   最初のモノサシは「音声」です。
   
   つまり声の大きさです。
   
   「有難うございました」「いらっしゃいませ」は、
   
   明るく大きな声ですべきです。
   
   声の大きさは、30ｍから50ｍ離れて聞こえるのが最適です。
   
   ヒソヒソ話が目立つ企業は要注意です。
   
   接近距離３０ｃｍ未満は危険水域です。
   
   次のモノサシは、会議の発言比率です。
   
   会議やミーティング時に社長の独講演会では、
   
   社員の参加意識も高まらない。
   
   会議の場は、「下克上」の会社が良いのです。
   
   幹部だけが発言するような企業は要注意です。
   
   幹部四割発言。社員６割発言が適正値ということになります。
   
   第三のモノサシが「社長、役員幹部の異色度」です。
   
   社長や幹部が、課長やヒラの時代にどれだけ
   
   「若気のいたり」的行動をして、その時の上司と衝突したかです。
   
   それが多いほど良い企業のモノサシとなります。
   
   四つ目のモノサシが、女子社員の「目」の輝き度です。
   
   女性の社会進出が目覚ましい昨今、女子社員の役目は大きい。
   
   とりわけサービス業では、女性の「気ばたらき」が大きな戦力です。
   
   そんな、企業の女性達を判別するモノサシがこれです。
   
   女性の電話対応です。
   
   自分に判る事は、キチンと応え、判らない事は
   
   すぐに担当者につなぐ。留守なら用件を聞いて折り返し返事をする。
   
   こうした女性社員が揃っている企業は、優秀です。
   
   最後のモノサシが、「技術者のパスポート汚染度」です。
   
   幹部社員だけでなく、社員まで情報・知識を共有している企業です。
   
   そのための研修費や開発費を予算化している企業は二重丸です。
   
   技術者の海外渡航回数が多いほど、技術水準は高い。
   
   但し、リゾート地ばかりの渡航は、この限りではありません。
   
   いままでは、「企業は人なり」と言われて来たが、
   
   2013年からは、こう言い直します。
   
   「企業は、人がすべて」ですと。
   
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