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【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃321】 2013_02_28
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【今週のコンサル】 優良企業を見極めるモノサシ
・会議の発言比率
・女性の「気ばたらき」
・技術者のパスポート
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「大きい事は良い事」が、良い時代ではなくなったようです。
あの巨大企業リーマンが倒産。ビックスリーが経営危機。
JALが会社更生法適用、シャープが倒産危機など。
しかし、ベンチャービジネスに代表されるような
中規模ながら優秀な企業が頑張っています。
従来の企業判定基準では計れない新しいモノサシが
必要になって来たようです。
企業資源、資産の中で一番重要な資産それは何か？
それは、「人」です。
人材の品質です。そのモノサシとは何か？
最初のモノサシは「音声」です。
つまり声の大きさです。
「有難うございました」「いらっしゃいませ」は、
明るく大きな声ですべきです。
声の大きさは、30ｍから50ｍ離れて聞こえるのが最適です。
ヒソヒソ話が目立つ企業は要注意です。
接近距離３０ｃｍ未満は危険水域です。
次のモノサシは、会議の発言比率です。
会議やミーティング時に社長の独講演会では、
社員の参加意識も高まらない。
会議の場は、「下克上」の会社が良いのです。
幹部だけが発言するような企業は要注意です。
幹部四割発言。社員６割発言が適正値ということになります。
第三のモノサシが「社長、役員幹部の異色度」です。
社長や幹部が、課長やヒラの時代にどれだけ
「若気のいたり」的行動をして、その時の上司と衝突したかです。
それが多いほど良い企業のモノサシとなります。
四つ目のモノサシが、女子社員の「目」の輝き度です。
女性の社会進出が目覚ましい昨今、女子社員の役目は大きい。
とりわけサービス業では、女性の「気ばたらき」が大きな戦力です。
そんな、企業の女性達を判別するモノサシがこれです。
女性の電話対応です。
自分に判る事は、キチンと応え、判らない事は
すぐに担当者につなぐ。留守なら用件を聞いて折り返し返事をする。
こうした女性社員が揃っている企業は、優秀です。
最後のモノサシが、「技術者のパスポート汚染度」です。
幹部社員だけでなく、社員まで情報・知識を共有している企業です。
そのための研修費や開発費を予算化している企業は二重丸です。
技術者の海外渡航回数が多いほど、技術水準は高い。
但し、リゾート地ばかりの渡航は、この限りではありません。
いままでは、「企業は人なり」と言われて来たが、
2013年からは、こう言い直します。
「企業は、人がすべて」ですと。
私の個人のホームページです。
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