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【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃323】 2013_03_14
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【今週のコンサル】 事例紹介「お客様づくり、人づくり」
・帰宅礼状
・自分の輸血
・忘れないよう、忘れさせないよう
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お客様づくりに関しての業界事例を紹介したいと思います。
まずは、「ひとつ見つければ、同じものはたくさんある。」です。
５０軒の訪問先の中に、看護婦長がいたと考えてください。
自分は、買わないが、
その病院に行けば若いナースがいると紹介してくれた。
一つの病院で糸口がみつかった。
病院のリストをつくり営業をした。
そして、同じやり方を他の業種にもやってみた。
いまや一つの製品でも様々なメーカーがあります。
どこでも自社製品が一番良いそして他者の悪口を言いいます。
しかし、いまどきどこの製品も良いのです。
だからどの製品も一応に売れるのです。
本当に良いものは、「良い営業マンから買った製品」です。
次は、客づくりのちょっと良い話です。
ある家で、「十年後に娘が高校生になったら買う」と言われた。
帰社後、その家に「帰宅礼状」を出した。
暫くして再度訪問した。
礼状に娘の事が書かれていたので捨てられなかった言うお客様。
その手紙を見た親戚が買ってくれた。
営業をしているとよく言われることがあります。
「営業の方は、売る時は調子が良く、販売後はなしのつぶてだ」と。
そこで、早速礼状を書いた。
「営業に関してのご意見有難うございました。
良い教訓としたいと思います。今後とも、ご指導、ご鞭撻を、、。」と。
次の時、あるお客様を紹介してくれた。
話はがらっと変わるが、今度は「人づくり」の事例です。
仕事が増えて、部下を持たなければ処理出来なくなって来た。
否応無しに課長にされた。
上から抜擢された覚えは無い。
世の中には、この事が判らない人が多すぎます。
上から抜擢されるのを待っていても、課長にはなれません。
そんな事では、企業の生産性は、決して上がらないのです。
自分と同じ人間がもう１人居たら、と、思った事有りませんか。
自分と同じ人間は、自分で育てるしか無いのです。
頭が良いだけでは、ダメです。
自分のココロと生き様をしっかりと「輸血」した者でなければ
人材にならないのです。
口下手で営業に合わない新入社員がいた。
やめたいと言うので、５年経ったら買うと約束したお客様の処へ、
その新入社員を行かせた。
注文がもらえた。
帰社後、彼が言った。
「お客様の家で、年賀状を見せてもらった。５年間の年賀状。
５枚全部揃っていた。自分は何もやっていなかった事に気が付いた」
その後の彼は、「人を大切にした」「出合いを大切にした」
「忘れないように、忘れさせないように。」
そんな彼は、いま営業本部の部長である。
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