━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●実録・実践 非医師が病院理事長になる日● 非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。 医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から 就任のための手順を公開した唯一の手引書です。 筆者が実際に体験した実録レポート。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃342】 2013_07_25 ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 【今週のコンサル】 ゴルフ場のお客様サービス ・名前を呼ぶ ・ココロくばり ・気ばたらき ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ ゴルフは、相変わらず人気スポーツです。 その人気を分析するとこうなるようです。 第一に、「楽しさ」あるいは「難しさ」です。 第二に、ジュニアからシニアまで幅広い層で楽しめるスポーツ。 また、ハンディキャップで、技量に応じてゲームを楽しめる。 第三に、「健康志向」です。 ゴルフは、ワンラウンドで約10Ｋｍ〜12Ｋｍ歩きます。 へたなプレヤーだと、15Ｋｍ位になるようです。 そして第４番目は、「ゴルフ場のお客様サービス」です。 ゴルフで欠かせないサービスと言えば「キャディー」の存在です。 ある時はコースのアドバイザー、ある時はボール探しの名探偵、 そしてある時はゴルフの先生です。 グリーン上では、名コンサルタントです。 キャディーさんは、ワンラウンドが約5〜6時間とすれば、 その間お世話をしてくれるサービスウーマンです。 お客様満足の高いキャディーさんともなると、スコアの2〜3は、 違ってくるものだそうです。 私が、聞くすばらしいキャディさんの例を、ご紹介します。 普通のキャディーさんは、「お客様」と呼ぶのですが、 このキャディーさんに限っては、 「○○さん、何番にしましょうか」とか 「○○さん、左側OBですよ」とか、 必ず名前を呼んでくれるそうです。 初めてのコースでも、常連の気分にさせてくれるのです。 暑い日等には、冷たい麦茶をカートに載せてサービスしてくれる。 また、4番、5番辺りで、「冷たいおしぼり」サービス。 ちょうど前半の中間当でタイミング良く出される「おしぼり」は 気分転換に最適らしい。 「キャディー」のお仕事だけやっていては、 お客様の感動を左右しません。 確実に仕事をこなす事は、重要ですが、 それだけでは「良いサービス」とは言えないのです。 どうしたら、お客様が「楽しく、快適に」プレーできるかという 「ココロくばり」が重要ということです。 お客様満足を得るためには、お客様の気持ちを先取りした 「気ばたらき」が、必要です。 お客様と接しているその時間に、どれだけの「気ばたらき」が 出来るかどうかト言う事になります。 私の個人のホームページです。 → http://udiweb.rakurakuhp.net ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▲▽▲満室御礼 失敗しない有料老人ホーム開設の極意書▲▽▲ 有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！ 行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで 初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2013/07/25
ゴルフ場のお客様サービス
2013/07/23
話法の技術は、会話の武器
━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●実録・実践 非医師が病院理事長になる日● 非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。 医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から 就任のための手順を公開した唯一の手引書です。 筆者が実際に体験した実録レポート。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃341】 2013_07_18 ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 【今週のコンサル】 話法の技術は、会話の武器 ・会話のタブー ・「肯定法」「黙殺法」 ・「イエス、バット法」「オオム返し法」 ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 先週のお話は、「切り出し話法」のお話をしました。 お客様と毎日接している皆様は、話法での失敗がありませんか。 「あんな事を言ってしまい、お客様を不愉快にさせた」とか 「あの話は余分だった」とか、 いろいろ反省している事と思います。 お客様との会話で言ってはいけない「タブー」が、存在するのです。 １つ目は、ライバル会社の悪口です。 お客様は、こんな疑問をあなたに抱くはずです。 「他でも私の悪口を言っているだろう。この人は信頼出来ない」と。 次のタブーは、政治、宗教の話です。 批判した政治家や政党を、お客様が支持者だったら大変です。 また、宗教の話題もかなりのタブーです。 親しいお客様でも避けるべき話題です。 次に、上司、同僚の悪口です。 話題の中で、お客様と親しければ親しい程、 自分の会社の悪口を言うものなんですね。 しかしお客様様からすれば、「そんな、頼り無い会社に頼めるか。」 と言う判断になるのです。 不景気な話。これもダメな話題の１つです。 後ろ向きな話題では、良い商談が成立するわけがありません。 同業者の秘密も話題にしないのが鉄則です。 いつか、しっぺ返しされますよ。 そして、お客様の欠点弱味には触れない事です。 最後に、お客様の意見を良く聞き、聞き上手になる事です。 お客様とお話しても、充分に納得していただける事は稀です。 必ずと言って良い程、異論反論が、お客様から出て来ます。 そこでの対処法が、「応酬話法」という話法です。 対処法の一つ目は、「肯定法」です。 「いやあ。これは恐れ入りました。その点はご勘弁ください」 などと、素直に非を認める事です。 「なかなか、ご商売上手ですね。」と、 柔らかく肩透かしする対処法が、２番目の「黙殺法」です。 そして次は、有名な「イエス、バット法」 「はい、なるほど〜 ところで〜」と相づちを打ちながら、 別の話題にもってゆく対処法です。 これを実際やって見るとなかなか難しいものです。 やり易い対処法としては「オオム返し法」があります。 「そうなんですよ。困っちゃって。何か良い知恵は無いですかね。」 という風に、相手の話題に共鳴して、解決策を見い出す対処法です。 よくやる対処法は、質問法と言う対処法です。 「〜と申しますと」とか「なぜでしょうね」などの言い方で 切り返しの質問をして、お客様の抵抗をやわらげるやり方です。 お客様との話題や商談は、一対一の最前線の白兵戦みたいなものです。 従って、成るべく多くの武器とテクニックを修得しておかないと 討ち死にということにもなります。 私の個人のホームページです。 → http://udiweb.rakurakuhp.net ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▲▽▲満室御礼 失敗しない有料老人ホーム開設の極意書▲▽▲ 有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！ 行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで 初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■●■ホテル旅館の設備投資マニュアル 新・序破急■●■ 失敗しない、設備投資の極意をお教えします。 ご自分のホテル旅館経営に自信がありますか？抱えている問題は？ 日々お悩みの経営者に贈る、設備投資の全てを公開しています。 設備投資の必要性から、その具体的な経過まで。必読必携の1册 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_641312.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2013/07/12
切り出し話法を紐解く
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2013/07/05
現場を見る目と「ヤマを貼る」
━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●実録・実践 非医師が病院理事長になる日● 非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。 医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から 就任のための手順を公開した唯一の手引書です。 筆者が実際に体験した実録レポート。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 現場を見る目と「ヤマを貼る」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 野村克也氏は、かつてこんな事を話していた。 「優れた打者は、自分の型をもち、打てる球だけを確実に打つ」 天才型の打者は、ストレートに的をしぼり、変化球にもついてゆく。 内外角球を見極めて打っていたのが、元ソフトバンクの王監督だった。 第３のタイプは、引っ張るか流すタイプ。 そして最後に野村型、「球種を決めて打つ」タイプです。 優れた打者には、四つの型があるが、投手の投げる「次の１球」を 見抜く能力が、秀でているといえます。 そして加えて、根拠のある「ヤマ」を張るのである。 そのためには、敵の投手のクセを徹底的に研究し、 過去のデータを頭に叩き込んでいるそうである。 企業でもデータ、データと言う事が多いが、 はたして、本当に現場実務に生かされているのだろうか。 データを結果論としてみるのでは無く、 将来の対策としてみる目が肝心である。 未来の姿を想像して「ヤマ」を張る。 今の現場が見えてないと、未来の姿は見えて来ません。 私の個人のホームページです。 → http://udiweb.rakurakuhp.net ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▲▽▲満室御礼 失敗しない有料老人ホーム開設の極意書▲▽▲ 有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！ 行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで 初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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