━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●実録・実践 非医師が病院理事長になる日● 非医師が医療法人理事長に就任!その要点と傾向と対策。 医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から 就任のための手順を公開した唯一の手引書です。 筆者が実際に体験した実録レポート。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 【3分コンサル・お客様満足主義108 #357】 2013_11_07 ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 【今週のコンサル】 私流、良いホテル旅館考 ・花 ・香り ・清潔 ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 今週は、私流の良いホテル旅館のポイントをご紹介します。 自分勝手でわがままな独善的発想でポイントを決めつけました。 「私流良いホテル旅館」考です。 その1、花がある。 玄関、ロビー、部屋、廊下の片隅などにさり気なく季節の花が あることです。 「○○流生け花」ではなくても、一輪挿しでも、庭の草でも、 その気遣いがうれしいです。 その2、良い香りがする。 ホテル、旅館には、独特な香りが有ります。 「私は、歓迎されているんだなあ、と、感じる香り」は何か? 一般的には、香のほのかな香り、モクセイや水仙の花香と言われます。 その3、トイレが清潔である。 トイレの清潔さは、パブリックトイレの清潔さです。 職員全員が、常に気を配れば清潔なトイレになるはずです。 加えてその1とその2で言った、花と香りがあれば満点です。 トイレの入口付近に「香り袋」でもさり気なく吊るしてあれば、 満満点です。 その4、灰皿がいつもきれいである。 最近は、全館禁煙のホテルも多いですが、リゾート旅館では、 まだ全館禁煙とばかりにはいかない様です。 しかし喫煙エリアはかなり狭く、不便な所に追いやられています。 そのうえ、灰皿が汚いときたら、もう、ダメです。 喫煙エリアを決めている以上、そのエリアの灰皿には、要注意です。 3本以上の吸い殻がたまっていたら、まず失格ということです。 その5、自分愛用のタバコがある。 禁煙主義の方には申し訳ないが、愛煙家はタバコの銘柄にはうるさい。 小さな抵抗ですが、癒しと快適性を求めて来ているホテル旅館。 うるさい事もありますが、タバコくらい全銘柄を揃えて欲しい。 自販機に無くても、売店に取り揃えておいてくれると感激です。 その6、コーヒー、お茶がおいしい。 ホテル旅館のコーヒー、お茶は、おいしくなければダメです。 その第一ポイントは、「熱さ」。 生温いコーヒーなどは論外です。 第二ポイントは、「香り」。旅館のロビーに良いコーヒーの香り。 普段飲まないような人でも、つい飲んでしまうものです。 第三は「濃さ」です。 最近の高齢者は、ブラック系が主流ですから 従って、やや薄めに立てる事を希望しますね。 その7、おしぼりが何回も出る。 夏場のロビーでの「冷たいおしぼりサービス」は好感がもてます。 食事の時のおしぼり交換は、印象的で効果があります。 「おしぼりを、、」とお客様に言わせたら終わりです。 ましてや、紙おしぼりを使うようでは、グレードに首をかしげます。 その8、スタッフが生き生きしている。 ホテル旅館に行く目的は、「楽しみたい」「気を晴らしたい」 「リラックスしたい」がお客様の心理です。 従って、生活に疲れたような態度で、お客様に接している所は、 まずダメです。 特に女性は、はつらつと元気に対応して欲しいものです。 その9、サービスが良い。 サービスが良いと言うポイントは次の三つです。 「笑顔が溢れている」「すぐやってくれる」「親切にしてくれる」です。 この3点が、日常的に出来ているホテル旅館は、かなり良いです。 以上、9ポイントを勝手に考察しました。 世間で評判のホテル旅館は、少なくとも8点以上です。 私が決めたのは、9点までですが あとの1点は、お客様の「好き、嫌い」です。 私の個人のホームページです。 → http://udiweb.rakurakuhp.net ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■●■ホテル旅館の設備投資マニュアル 新・序破急■●■ 失敗しない、設備投資の極意をお教えします。 ご自分のホテル旅館経営に自信がありますか?抱えている問題は? 日々お悩みの経営者に贈る、設備投資の全てを公開しています。 設備投資の必要性から、その具体的な経過まで。必読必携の1册 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_641312.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━