━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●実録・実践 非医師が病院理事長になる日●
非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。
医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から
就任のための手順を公開した唯一の手引書です。
筆者が実際に体験した実録レポート。
ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃355】 2013_10_24
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
【今週のコンサル】 東京ディズニーランド再考
・人気のヒミツ
・当たり前のコト
・お客様の夢の実現
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
サービス業関係者は、「東京ディズニーランド」に注目しています。
来場者の６割以上が、リピーターという事実があります。
２００回来たと言うリピーターも居ると言うから驚きです。
皆さんの周りにも、TDLファンは、多いと思います。
そのリピ−タ−達のアンケートによると、
「感動したから」
「従業員が心を込めて熱心にサービスしてくれた」
というものです。
さて、こんなに人気のあるディズニーランドだが、
その人気のヒミツは、何であろうか。
まずは、ディズニーランドのコンセプトです。
創始者ウォルト・ディズニーの思想が、厳然と生きている事です。
「ファミリーエンターテイメントパーク」とは、世代を越えて
親子、夫婦、祖父母と孫、恋人同士、先生と生徒等が、
共通の体験を通して、
共に笑い、驚き、発見し、楽しむ事ができる世界です。
「家族みんなが、楽しめる事が、人間のしあわせ」という
経営姿勢が人気のヒミツの一つです。
そして、お客様に夢をみていただく仕事であるとの認識です。
お客様に夢を見て頂くために、徹底したテーマ性を追求しています。
そのテーマは、細部にいたるまで完璧なまでの一貫性を追求します。
もう一つが、徹底した品質管理です。
45000個におよぶ、園内看板は、一つとして同じモノを造らない。
TDLの場合、品質管理が、ハード面ばかりで無く
ソフト面にもTDLらしさを見る事ができます。
キャスト（社員）の笑顔。ゴミ、たばこが落ちていない。
ゴミがあってもすばやく片付ける。
汚れた所、壊れた所は、開園前に直す。
閉園後は、道路までも水洗い。ペンキの禿げた所はすぐ塗り直す。
枯れた花々は取り替えて常に美しくすます。
と、まあ、きわめて当たり前のコトを確実に実行しています。
これが、TDL人気の最大のヒミツなのです。
基本の運営は、四つのキーワードで表されています。
1、安全性の確保。
2、礼儀正しさ。
3、ショー
4、効率性の追求。以上の4つです。
順序が優先順位であり、お客様の安全が、最優先です。
安全も、礼儀正しさも、ショーの演出も全て、
お客様を中心に考えられています。
最優先判断に「お客様満足」があります。
TDLの人気のヒミツは、「お客様」に対して、
会社、社員、幹部全ての人や、コトが一貫して、
「お客様の夢の実現」を目指しているコトといえます。
私の個人のホームページです。
→ http://udiweb.rakurakuhp.net
━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▲▽▲満室御礼 失敗しない有料老人ホーム開設の極意書▲▽▲
有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！
行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで
初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。
ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
