「改善」を考える。

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    【3分コンサル・お客様満足主義108　＃282】　　　　2012_05_31
　　
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   【今週のコンサル】 「改善」を考える。
  　　　　　　        　・能率の定義
  　　　　　　　　　　　・能率をあげるやり方
  　　　　　　　　　　　・改善は、創造能力
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   お客様満足を続ける事は、現状よりも
  
   「安く、早く、良く、楽」に発展させて行く事です。
  
   最終的にこれ以上改善の余地のない、ムダ、ムラ、ムリの
  
   無い状態にすることです。
  
   社会では、この事を、「能率」と呼んでいます。
  
   それでは、この「能率」とは何でしょうか？
  
   能率とは、「全てのものの持ち前の能力または性能が、どの程度に
  
   利用または活用されているか、その持ち前が、実現されている程度」
  
   と定義されています。
  
   また、このようにも理解されています。
  
   「能率とは一定時間に出来る仕事の割合、仕事のはかどり方」だと
  
   言われています。
  
   つまり、目的と手段が、イコールならば能率が良いとされます。
  
   手段が目的よりも大きかったり、
  
   目的が手段よりも大きかったりする状態は、
  
   「不能率」つまり「ムダ」という事になります。
  
   それでは、能率をあげるにはどうするかと言うことです。
  
   能率を上げるための「コレダケ主義」６原則を、紹介します。
  
   原則１、人の力でやらなくすることは出来ないか？
  
   原則２、手段を補強して大きな目的を達成する。
  
   原則３、分担する事で専門化し、熟練機械化を容易にする。
  
   原則４、関連のある仕事をつなげ、連絡方法をつなげる。
  
   原則５、単純化、標準化、中心化。
  
   原則６、意気込み。
  
   能率をあげると言う事は、達成する目的が明確で、達成手段を決定し、
  
   これを標準化して仕事をすすめる事です。
  
   確かに「コレダケ」すれば、今の現状が「改善」し「能率」的になる
  
   とは、一概に言えませんが、「コレダケ主義」に徹することが肝要です。
  
   「改善」は、本来、人間に備わっている
  
   「創造能力」を呼び起こすことが目的です。
  
   能率という正しいものの見方、考え方を徹底的に浸透させる事で
  
   「お客様満足」の問題が、一歩も二歩も解決に近付くのです。
  
   というわけで、「改善」は、企業内の教育そのものと言えるわけだ。
  
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