効率から効用性の時代

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    【3分コンサル・お客様満足主義108　＃286】　　　　2012_06_28


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   【今週のコンサル】 効率から効用性の時代
  　　　　　　        　・機能的効用
  　　　　　　　　　　　・情緒的効用
  　　　　　　　　　　　・価値的効用
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   日本社会だけが消費の鈍化、将来不安、飽和状態の中で、
  
   物が売れない、売れにくい状況が続いている。
  
   各メーカーは、消費者を分析し、消費行動研究をしているようだ。
  
   そこで今週は、「もの」「商品」とは何かを考えます。
  
   商品計画とは、
  
   「商品に関して、販売する前に販売が可能な条件を考える」
  
   と、言う事だが。具体的に言えば、
  
   「何を、いくらで、いつ、どこで、どれだけ、どのように
  
   そして最後に、だれに」となります。
  
   どんなにすばらしい「もの」でも
  
   お客様に買ってもらわなければ「商品」にならないのです。
  
   「製品」に「商品」のスパイスを付け加えることが
  
   「マーチャンダイジング」です。
  
   いわゆる「商品計画」というものです。
  
   「製品」は、機能性が充分であれば良いのですが、
  
   「商品」は、お客様の心を満足させなければなりません。
  
   Ｉ.Ｈウィルソンは、商品効用（マーチャンダイジングユーティリティ）
  
   をこう解説しています。
  
   「商品効用は、スタイル、大きさ、種類、特徴、アフター、色、
  
   識別、保証で形成されている」
  
   でも最近では、
  
   機能的効用、情緒的効用、価値的効用など新たな効用が生まれています。
  
   シブイけど走らない車、すごく豪華だが書けない万年筆などなど。
  
   これが機能的効用です。
  
   商品には機能が無ければ「商品」になりません。
  
   商品の情緒的効用とは、お客様が、自分の五感をフル活動させて
  
   自分に満足する商品を選ぼうとする効用です。
  
   化粧品に多く有る効用です。
  
   美しいデザインパッケージ。
  
   しゃれたレタリング文字。
  
   ガラス製の重厚な容器。
  
   エレガントな香りなど
  
   これらは、美しくなりたい女性にとっては商品の重要な効用です。
  
   お客様が商品に見い出しているもう一つ「価値」があります。
  
   かなり意識したものでは無いのですが、漠然とした直感「価値」を
  
   見つけたり付与したりしています。
  
   これが価値的効用です。
  
   ステイタスシンボルや虚栄心と言ったものが、この「価値」です。
  
   この「価値」の背景には、社会的価値が左右しています。
  
   この商品の価値的効用は、社会的価値の裏返しといって良いでしょう。
  
   お客様の満足感を満たす時代、豊かさの時代、成熟化の時代などなど
  
   時代の価値観は、刻一刻と変化しますが、
  
   お客様に対して「ほんとうの豊かさとは何か」をどのように表現し、
  
   提案出来るかが「商品」の決め手になるのではないでしょうか。
  
   商品は効率から効用性の時代になっているのは確かなようです。
  
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