ホテル・旅館への苦情から

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    【3分コンサル・お客様満足主義108　＃287】　　　　2012_07_05


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   【今週のコンサル】 ホテル・旅館への苦情から
  　　　　　　        　・お客様の苦情
  　　　　　　　　　　　・高い客室料金
  　　　　　　　　　　　・来週に続く
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   先週号で旅の「不快」を楽しむ旅を書きましたが、
  
   今週はその続きです。
  
   旅館ホテルの不快に関し、「客室」に限定して、
  
   お客様の苦情を集めてみました。
  
   最近ではどのホテル旅館も「客室清掃」はほぼ外注です。
  
   外注が悪いわけでは無いが、保守点検まではやらないのです。
  
   そこで、様々な苦情が発生してくるのです。
  
   今週は、その苦情２０項目をご紹介します。
  
   1、部屋の鍵が掛かりにくくて、出入りで四苦八苦する。
  
   2、部屋のスリッパが汚れていて、履く気になれない。
  
   3、土間部分が狭いため、扉をあける度に脱いだスリッパや靴が邪魔になり
  
   無理に押し開けたら、靴がぐずぐずになってしまった。
  
   4、畳にタバコの焼け焦げが目立つ。（火事にならなくて良かった）
  
   5、畳間はきれいに掃除されているのに床間はホコリだらけ。
  
   6、トイレのフタが壊れていて、立ち小便の時、フタがじょじょに
  
   下がって来てあわてて、手で押さえなければならなかった客室トイレ。
  
   7、またまたトイレの苦情。トイレットペーパー器具のローラーがうまく回転
  
   しないため、紙を引っ張る度に少しづつ切れてしまい、手間がかかった。
  
   8、トイレでもう一つ、水圧が強すぎて、飛まつでお尻が濡れた。
  
   9、客室備え付けの浴槽が、汚れていて入る気がしない。
  
   10、浴室の洗い場にあった腰かけや桶が汚れたままであった。
  
   11、石鹸入れには、使い古しのチビタ石鹸しか入っていなかった。
  
   12、洗い場の排水孔が、詰まっていて汚水が流れなく不潔であった。
  
   13、浴室内鏡が割れている上に、裏が剥離しているため満足に写らない。
  
   14、うがい用のコップにハミガキの後が付いていて不潔。
  
   15、洗面台の下が漏水で湿っていた。
  
   16、洗面所にスリッパが無く、その上、マットも置いていなかった。
  
   17、客室の座卓がシミだらけで、不快。
  
   18、テレビの映りが最悪悪いのに、料金を取られた。
  
   19、テレビのカラー調整が悪く、白黒テレビを見ているようだ。
  
   20、客室の照明が暗すぎて、出された料理も映えなかった。
  
   と、今週は、この２０項目位で止めましょう。
  
   皆さんもこれに似た苦情を持った事が有るでしょう。
  
   旅館、ホテル側の配慮の無さに、失望します。
  
   旅行でホテルや旅館に泊まった時、料金のウエイトの内、
  
   客室ウエイトはかなり高いのです。
  
   そんな客室がこの苦情では、ちょっと情けないと思われます。
  
   今週列挙した項目は、私の方に届いている苦情のほんの一部です。
  
   どのホテル旅館とは言えませんが要注意です。
  
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