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【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃326】 2013_04_04
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【今週のコンサル】 「繁盛店、繁盛企業」を分析する。
・「感性」「大切」「新鮮」
・お客様第一主義
・前向きな営業姿勢
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広辞苑によると「繁盛」とは、「にぎわい、栄える事」とあります。
お客様が満足し、そして経営的に安定し、経営者も従業員も毎日
元気に働いている。こんなお店や企業が「繁盛店、繁盛企業」です。
繁盛店、繁盛企業は、いくつか共通点があります。
商品面で言えば、「感性」です。
商品が、平均以上で、バラツキ、ブレがない。
そして、商品を「大切」にしています。
お客様第一主義に徹していて、欠陥商品を売らない努力をします。
また、商品が常に「新鮮」です。
常に商品を改良し、新製品を出し続けています。
営業面で言えば、こんな共通項もあります。
管理優先では無くお客様第一主義の姿勢です。
そして、お客様のクレーム処理が上手なのも共通点です。
クレームを放置せず、それを反省し改善する姿勢あります。
また、「攻めの姿勢」も「繁盛店」の共通点のひとつです。
時代の動きに敏感で、革新と改革を忘れない。前向きな営業姿勢です。
決して守りの姿勢にならないのが共通点でもあります。
そして、全員セールスです。
社員の１人１人、間接部門の１人１人が、常に営業の姿勢を崩さない。
お店や企業の方針が徹底しているからこそ出来る全員営業です。
そして、財務面を見るとこんな事に気が付きます。
財務、損益バランスが良く、計画的に配分されています。
効率が良く、利益率が高のです。
面積当とか、一席当とか、従業員一人当りといった単位あたりの売上効率が
良いと言う事になります。
また、流動比率が高いのも特長です。
従って資金的なゆとりと経営安定性が高と言う事になります。
最後は、労務面です。
経営が安定的な組織には、ワンマン経営者が多ようです。
しかし頑固や、独断独裁ではなく、衆議独裁型が圧倒的に多いです。
また、組織的な風通しの良さもこの組織の特長です。
従業員の職場環境づくりを常に意識しています。
それは、組織の活性化が良いのです。
その背景には、徹底したミーティングがあります。
クレームの三大要因「遅い」「遅れた」「間違えた」を、
徹底して根絶しています。
方針を徹底し、OJTも盛んなのが特長です。
繁盛店、繁盛企業は、会議も徹底しています。
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