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●実録・実践 非医師が病院理事長になる日●
非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。
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【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃332】 2013_05_16
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【今週のコンサル】 時代は、女性が動かしている。
・女性のお客様を最重要顧客
・最強４Ｓ女性
・アイ・ドント・ノー
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女性価値観の影響力は、時代を動かす程凄まじく大きいです。
「善悪」という男性的価値感から、
「好き嫌い」「快・不快」へ価値感が、移行しています。
その価値感は、限り無く女性的といえます。
マーケティング的にも女性中心主義は、今や常識です。
宴会の定番であった、乱痴気騒ぎでゴメンなさい型から
スマートに、健康的に経済的型へ完全移行しています。
場所の選定から、メニュ、余興まで全てを女性陣が仕切ります。
従ってお店側も、女性のお客様を最重要顧客に考える訳です。
女性は、生態学的にも変化に対する順応性は、男性よりも高いです。
女性達は、男達の築いた効率性合理性、ハイテクなどの利便性を、
余す事無く享受し、それに加えて
「交際、自由、知的、ホンモノ、ステキ、女らしさ、好き、
清潔、高い、安い」など生活に密着した独特な感性と
敏感なアンテナを持っています。
いまやこの女性の感性を抜きにビジネスは語れません。
かつて女性の最大の愉しみであった「ショッピング（S）」に
「知的教養習い事（Study)」「健康ダイエット（Sports)」
「仲間交流（Society)」がプラスされて、
情報、行動、体験を身にまとった、最強４Ｓ女性が増えています。
男にとっては情けない話だが、
４Ｓを装備した女性のお客様の「五感」は
ますます磨かれ研ぎすまされています。
結果的に、お店側や会社側の「押し付け」を、極度に嫌います。
例えば、会社やお店で実施している「お客様アンケート」
「YES/NO」の二者択一回答方式は、絶対にダメです。
第３の答え（アイ・ドント・ノー）を入れた三者択一方式にすべきです。
「知らない」の意味では無く、「答えようがない」という意味の
回答を用意して置く必要が有ります。
この「アイ・ドント・ノー」こそ女性の感性です。
「アイ・ドント・ノー」は「条件付きですよ」の意味です。
「買う」「買わない」という答えでは無く
「こうしてくれれば買うのに」とか
「こうだから買わない」とか
「もしかしたら買うかも」
「気分が変われば買うわ」などなど、
無数の「あいまい」回答が潜んでいるのです。
女性の生活者意識としての「あいまい」です。
この「あいまい」の答えを見つければ、
「勝ち組」に成れるのかと思うのは少し甘いです。
女性のお客様の「あいまい」は、常にバージョンアップしています。
私の個人のホームページです。
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