━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●実録・実践 非医師が病院理事長になる日●
非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。
医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から
就任のための手順を公開した唯一の手引書です。
筆者が実際に体験した実録レポート。
ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃334】 2013_05_30
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
【今週のコンサル】 お客さま満足のための「カイゼン」とは。
・能率６原則
・問題解決の７段階
・９つのカギ
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
現場の皆様は、お客様満足に向けてどのように闘っているのか？
今週は「トヨタのカイゼン」を取り上げてみます。
「カイゼン」の目標は、
現状より「安く、早く、良く、楽に」と言う事です。
そして、最終的に「ムダ、ムリ、ムラ」を無くす事です。
皆さんも一度は「仕事の能率」を考えた経験があると思います。
「目的が、手段よりも小さい場合が無駄」です。
そして「目的が、手段より大きい場合を無理」といいます。
それでは、「能率が良い」とは、
「目的と手段のバランスが、取れている場合」となります。
能率を上げるためには、「移し、補い、手分けして、
つなぎあって、まとめあげ、仕事にはげむ。」という、
「能率６原則」があります。
能率をあげるには、目的を明確にして、
「コレダケは絶対に達成する」ことです。
「コレダケ主義」に徹することです。
しかし
多くの現場では、「改善をしなければ」と思っていますが、
どこから手を付けたら良いのか分からないが現実です。
そこで登場するのが「問題解決の７段階」です。
それは、こういうことなのです。
目的をきめる→準備する→分析する→アイデアを出す→あたためる
→総合する→評価する。
これが問題解決のやり方となりますが、サッパリ解りませんね。
「カイゼン」の本当の狙いは何か？
それは、簡単に言えば
人の心の奥に眠っている「創造性」を呼び起こすことです。
その「創造性」を呼び起こすにはどうすればよいのか？
ここにその「９つのカギ」があります。
どのカギから開けても良いのです。
自分の好きなカギから開けて良いのです。
その「９つのカギ」とは？
１のカギ／他に使い道は無いか
２のカギ／他に似たものを応用出来ないか
３のカギ／代用するものはないか
４のカギ／形をかえてみたらどうか
５のカギ／拡大してみたらどうか
６のカギ／縮小してみたらどうか
７のカギ／組み換えたらどうか
８のカギ／反対にしたらどうか
９のカギ／組み合わせたらどうか
「カイゼン」は大変な事かもしれません。
「大変」を楽にすることが「カイゼン」の極意なのです。
お客様満足を追求するのであれば
この「カイゼン」を止める事は出来ません。
私の個人のホームページです。
→ http://udiweb.rakurakuhp.net
━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▲▽▲満室御礼 失敗しない有料老人ホーム開設の極意書▲▽▲
有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！
行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで
初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。
ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm
━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■●■ホテル旅館の設備投資マニュアル 新・序破急■●■
失敗しない、設備投資の極意をお教えします。
ご自分のホテル旅館経営に自信がありますか？抱えている問題は？
日々お悩みの経営者に贈る、設備投資の全てを公開しています。
設備投資の必要性から、その具体的な経過まで。必読必携の1册
ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_641312.htm
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
