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●実録・実践 非医師が病院理事長になる日●
非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。
医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から
就任のための手順を公開した唯一の手引書です。
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【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃331】 2013_05_09
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【今週のコンサル】 女性は市場の最重要顧客
・感性の変遷
・女性の判断基準
・女性の五感、第六感
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「お客様満足主義」を語る上で、女性の存在と女性の意識変化を
見抜く目と対応力は、最重要戦略です。
女性の「もの意識」「ココロ意識」の分析は、
私にとって苦手な分野です。
諸先生方は、時代変遷を「所有の時代」とか、「品質の時代」とか
「感性の時代」等と、分析しています。
当然、時代環境と共にお客様の価値観は、変わります。
「良い」「悪い」から「好き」「嫌い」へそして「快」「不快」へ
価値観は、再現なく半ばわがままに変遷しています。
この変遷が、ことのほか厄介です。
感性の変遷は、「気持ちの問題」「納得性の問題」という
「気分」で成立しているだけに、
気分が変われば判断基準も変わるわります。
事の成否は、お客様の判断基準を、味方に付けるか敵に回すかは、
100％違ってきます。
その中でも、「女性客」がもつ「判断基準」が一番コワイです。
「時代の主役」は、やはり女性です。
そして女性の主体性が、目覚ましく発展しています。
「おしゃれ、スポーツ、習い事、交流、交際、パーティ、ゆとり、
和風、洋風、落ち着き、はしゃぐ、シラケ、らしさ、団らん、安定、
高級、便利、セクシー、自由、、、などなど。
女性達は、「快」「不快」で選択し、日常の「コト、モノ、ココロ」
に対して精神的なこだわりを、表現しています。
社会背景や、情報のスピード化の影響は限り無くありますが、
その根底にある消費者像とは、まさしく、「女性」です。
人口の半分以上を占めるから当然ですが、
その影響効果たるや半分では済まない事実を、
皆さんは、既に気が付いていると思います。
生活の中での消費判断では、女性に90％以上の主導権あります。
家電、車、家、の購入時はもちろんのこと、
旅行、学校、就職まで、女性の目が重要です。
高度成長時代には、男性中心の感覚が支配していましたが、
いまや女性の五感、六感が、新しい文化と融合して、
新しい価値観と意識感を造っています。
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