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【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃348】 2013_09_05
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【今週のコンサル】 企業生き残りの「当たり前」条件
・環境適応能力
・当たり前条件
・企業生き残り条件
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生物がが企業経営に与える影響は、自然の環境変化により、生態系に
変化が生じると自分自身が生き残るために、
「場所」「時間」「自己形態」を変化させて行くらしい。
しかし、生物がある環境の中で自分を変化させることは、
変化前からそこに生息していた生物との生存競争に
勝ち残らなければならないことになります。
この生物の生き残りの理屈は、競争を続ける企業やお店にとっても、
同じ事が言えるようです。
サワガニは、狭い環境の中で、死んだ仲間の死骸を食べる。
食べなければ、自分達の住んでいる環境が、
汚染され、自分達が生き残れないからです。
同じように、企業やお店の中にも、廃棄しなければならない
商品や製品があります。
職場や業界の中には、辞めなければならない社員や、
廃業すべき会社やお店が有ると思います。
それでは、企業やお店が、生き残る条件とは、何でしょうか。
経営とは、「環境適応能力」であると、言われています。
この変化に適応する能力が無ければ、
お店や企業は、潰れて行かざるを得ないのです。
成功している企業の代表に聞くと異口同音に、こう言います。
「当たり前の事を、当たり前にやっている」と。
しかしながら、伸びているお店や企業と、ダメ会社では、
この「当たり前」の基本レベルが大きく違うと言う事です。
当たり前の条件その１「お客様を大切にする。」
伸びている企業やお店では、お客様満足の「ハカリ」があります。
そしてその「ハカリ」の「目盛り」は、社長から社員まで同じです。
また、お客様満足の「目盛り位置」が分かっています。
当たり前の条件その２「お客様の常識、お店の常識」
お客様の常識とは、お客様が求めるニーズやウォンツです。
お客様が求めている事やモノと、お店や企業が提供しているモノが
噛み合っているかどうかです。
当たり前の条件その３「お客様本位」
お客様が期待する事は、効果です。
企業やお店が目指す事は、効率です。
お客様本位とは、利益を与えてくれるお客様に対しては、
ムリを聞いて処理することです。
企業の効率は、二の次でなければなりません。
当たり前の条件その４「変化対応」
当たり前の事は、毎日変化して行きます。
その変化に企業やお店が、ついてゆけるかどうかです。
トップ、幹部が、変わらなければ部下は変わりません。
お客様の当たり前に対応して変えて行く柔軟さが大切です。
当たり前の条件その５「人材育成」
企業やお店は、とどの詰まり人材産業です。
やる気の有る人をいかに育てるか。
この「やる気」こそ、現場で身に付かせる要素です。
外部講習で身につくものではありません。
今週書いたことは、生き残るお店、企業の条件でした。
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