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【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃370】 2014_02_06
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【今週のコンサル】 現場訓練心得６つのポイント
・「覚えたコト」と「体が出来るコト」
・専門ではなく基本を訓練
・現場を知り、お客さまを知る
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今週のコンサルは、「現場訓練心得」です。
現場訓練とは、OJTです。
仕事の発生している現場で、直接的に教育する方法です。
その現場訓練の心得の６ヶ条をご紹介します。
その１、
訓練では、一度に様々な事を覚えさせる事は無理です。
まずは１日単位の仕事を与えて教えていくべきです。
その２は、
具体的なサンプルを提示して訓練する事です。
お客さまとの応酬話法などもそのサンプルとなります。
現場でのお客さまへの対応が、一番具体的なサンプルになります。
その３、
訓練での指示は出来るだけ細かく、しかも明確に
そして数量化して訓練をします。
現場訓練で言うところの「明確」とは、
職場の専門的な事では無く、基本的なことを明確に伝える事です。
数量化とは、いつまでにいくつまで覚えなさいと具体的な目標数字を
与える事です。
その４は、
先輩のリーダーを指名して、マンツーマン訓練をすべきです。
その５は、
出した指示に対して、必ず報告させる事です。
指示に対しての、報告義務の徹底は、
新人の内に職場のルールを、徹底させる意味があります。
その６として、
現場訓練では、さまざな知識を覚えさせいきますが、
「覚えたコト」と「体が出来るコト」とは一緒ではありません。
「覚えたコト」を実際にお客様にできるかどうかが、
現場訓練の真価なのです。
そして最後に、
新人には、手持ち時間を作らせてはダメです。
それぞれの担当業務で、現場訓練で覚えたコトを活用させましょう。
現場訓練を受けている新人さん達も、
数年後には、自分が現場訓練の指導者になるコトを認識させましょう。
現場訓練は、職場内訓練ですが、
受けた本人が数年後指導者として、訓練をする立場になります。
ですから現場訓練は、密度の高い社内教育であります。
現場訓練をそつなくこなす、先輩、管理者が充実している企業は、
それなりに強い企業です。
現場を知り、お客さまを知ってこそ、
現場訓練が出来る事になるのです。
私の個人のホームページです。
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