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【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃377】 2014_03_27
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【今週のコンサル】 ２位企業の生き残り策
・弱者と強者
・２位企業の生き残りのカギ
・安心感
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多くの業界におけるナンバーワン企業は、絶対的に優位です。
では、２位以下かの企業はどう対応すれば良いのか？
ランチェスター理論では、弱者が強者と対等に勝負すれば
二乗の割合で損害量に差が出るという法則があります。
従って、２位企業は、１位企業に真っ向勝負すれば、
必ず敗退します。
しかし、１位を維持して行くことは、もっと厳しいのです。
ミュージカル「屋根の上のバイオリン弾き」の
幕開けのセリフにこのようなくだりがあります。
「いやー、わしらユダヤ人はあの屋根の上のバイオリン弾きみたいな
ものだよ。右に傾いても、左に傾いても屋根から落ちる。
しきたりという左側と、現実という右側の中で、かろうじてバランスを
とりながら、人生という音楽を奏でている。」
この台詞は、ナンバーワンと呼ばれている企業の立場と同じです。
絶対的な立場を維持する為には、資本投下と不必要な出費が多額です。
そしてこれは、絶対的なナンバーワン企業の宿命です。
それなりにナンバーワン企業は、苦しみ悩んでいるのです。
ここで、あるタクシー運転手の会話に変わります。
「Aホテルは、昔は施設も新しく良かったが、
これといって良いとこないね。
Bホテルの方が新しくて大きくてお客さんの評判も良いみたいだけど」
「とんでもないよ。お客さん。断然Aホテルですよ。」
「へぇー。」
「Bホテルは施設は良いが、他はちょっとね。
その点Aホテルは、１００点はないが、すべて８０点。
だからお客さんは特に驚かずに安心するらしい」
と、これは地元通のタクシー運転手の話しです。
実はこの話に、２位企業の生き残りのカギが隠されています。
日本人は、すべからく程よく平均点主義です。
中庸を好むようでもあります。
どっしりとした安心感が好きなのです。
飛び抜けて良い点が無くても、特に悪い所の無いホテル。
これもひとつの生き方です。
すべてにナンバーワンだけが、生き残り方ではないのです。
２位や３位でも、生き残り闘える術が、必ずあります。
というわけで、来週は、
２位企業の生き残りをかけた「格差付け」についてお話します。
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