━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●実録・実践 非医師が病院理事長になる日● 非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。 医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から 就任のための手順を公開した唯一の手引書です。 筆者が実際に体験した実録レポート。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃401】 2014_09_11 ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 【今週のコンサル】 出来る営業マンの秘密はそこに有る。 ・８割売上を、２割の社員で稼ぐ ・断られ回数日本一 ・客が客を呼ぶ ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 先週のお題は、「できる営業」でしたが、 今週のお題は、「勝てる営業のヒミツ」です。 営業的発想としては、「みんなと一緒はダメ」です。 かつてこんなフレーズが流行りました。 「みんなで渡れば恐く無い」と。 高齢社会、人口減少、不況、失業、と言われる昨今ですが、 ２割の企業は、好業績らしい。 「２：８の原則」は、どんな業界のも存在しています。 例えば、８割の石油産出は、２割の産出国が占めている。 また、８割の企業の売上が、２割の社員で稼ぎ出している。 ２割の勝ち組に入るためにはどうするか。 それが今週のテーマです。 営業とか、セールスと言う言葉に「嫌悪」を感じる方もいますが、 そう言う「あなたも、実はセールスマン（ウーマン）」です。」 国会議員は、自分の顔と名前という商品を連呼して当選します。 芸術家も、俳優も、名前と顔と芸をアピールし、ファンを造り出す。 社長も、幹部も、自分のビジョン、信念、理念をアピールし、 社員の協力を得ようと努めます。 かく言う私も、メルマガというツールを使って皆様にアピールしている。 多くのブロガーの皆様も、「自分営業」「自分セールス」をしている。 従って、「人間は全てセールスマン、セールスウーマン」です。 次の話題は、「ノー」から始まる営業です。 日本は豊である。 家庭の中に無い物は無い。 ものが氾濫しているのです。 その家庭にモノを売ろうとしても売れない。 既に日本全国「モノが欲しくて待っているお客様」なんて 存在しないのです。 それでは、営業的にこのような状況をどう考えるか？ 「持っている人が、見込客」「全部揃っている人が見込客」 「予算のない人が見込客」と、思うかどうかで営業的には大きく違う。 口下手でウソが付けないから営業には向かない。 はたしてどうか。 口がうまくて本当に良いセールスになった人はいないだろう。 皆様も、口がうまい営業マンからモノを買った記憶はないはずです。 その理由は！ お客様を口説くテクニックの裏側の「楽しく、うまく説得」 という「魂胆」が見えるから、注意します。 結果、モノを買わないという行動になるのです。 それでは、業界でトップセールスと呼ばれた人はどんな人物か？ 訪問軒数日本一であったり、出合い件数日本一であったり 挨拶回数日本一でもあり、断られ回数日本一なのです。 本当に営業が好きだ、向いている人など居ないと思います。 どこへ行っても断られ、嫌味を言われる。 でもそんな中、２割の人が伸びるそうです。 断られる事を繰り返す事で、８割の人が気力を萎える。 この気持ちの落ち込みに勝った２割が、競争の無い中で伸びる。 結果的に、成績日本一となる。 このような人に共通的な事がある。 それは「目標」を持っている事です。 １日訪問件数目標、売上目標、人生目標、目標を持つ事で壁を越える。 そしてもう一つ、日本一の営業マンに共通するヒミツは、 それは、「信用と人間関係」です。 昔から大阪商人の家訓としてこんなものがあります。 「信者を作れ、氏子を作れ」。 満足したお客様は、最高の営業マンになる。要するに「客が客を呼ぶ」。 これが単純であるが「信用と人間関係」なのです。 どのようであれ商売や営業の真理は一つなのです。 IT時代であれ、グローバル社会であれ原点は 人間の生身の「信用と人間関係」です。 私の個人のホームページです。 → http://udiweb.rakurakuhp.net ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▲▽▲満室御礼 失敗しない有料老人ホーム開設の極意書▲▽▲ 有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！ 行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで 初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2014/09/15
出来る営業マンの秘密はそこに有る。
2014/06/06
ホテル旅館の小物に要注意その２
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2014/05/17
失礼ながら「いいホテル、いい旅館」考
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2014/05/08
お客様心理は、極めて厄介です。
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2014/05/01
接客５原則
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2014/04/17
サービス業従事者の適性ポイント-その２
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医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から
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【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃380】 2014_04_17
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
【今週のコンサル】サービス業従事者の適性ポイント-その２
・「身だしなみ」
・「積極性」
・「責任感」
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
サービス業従事者の適性ポイントその２です。
そのポイントは、「身だしなみ」「積極性」「責任感」です。
第一のポイント「身だしなみ」は、個人差がありその対処が難しいです。
基本的な要素は、「上品、清潔、控えめ」です。
ポイントは、各現場で、「してはいけない」禁止事項、
「しなければならない」遵守事項「してもしなくても良い」選択事項を
決めておく事です。
禁止事項では、「アクセサリーは身に付けない」ことです。
しかし結婚指輪は例外になります。
接客業は、お客様から一歩下がる事が肝心です。
また、食品を取扱う現場では、「髪の長さ」が問題です。
これは食品衛生法の観点もありますが、要は清潔感のことです。
それでは、マニュキアはどうか？
これは「しなければならない」遵守事項です。
海外ではツメを手入れせずに人前に出る事は、化粧無しと同じです。
したがって、透明もしくはピンクのマニュキアは遵守事項なのです。
第２の適性ポイントは「積極性」です。
サービス業の職場には、女性が多くいます。
職員が増えると、先輩から後輩への指導が不十分になります。
そこで個人を磨く差が、「積極性」です。
「トイレ掃除」等の「裏方仕事」に積極的に取り組めるかどうかです。
その辺りに、個人差があらわれて来ます。
第３のポイントが「責任感」です。
これは自分の言動に責任がもてるかどうかと言う事です。
クレームが発生すると「責任者を出せ」となります。
こんな場合「私が責任者です」とはっきり説明すべきだ。
上手にクレーム処理出来るかどうかが大切になります。
サービス業によくあるクレームの一つは、「オーダーミス」です。
スタッフに確認しても「誰も受けていない」事がよく有ります。
こうした場合は、オーダーを受けたスタッフを見つけて、
本人に謝らせることです。
これが「責任感」ということになります。
人間であれば、忙しい中忘れる事は充分にあるのです。
忘れた事を責めるよりも、
お客様からオーダーを受けた事に最後まで責任を持ち、
非を認める心構えが重要です。
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2014/04/11
サービス業従事者の適性ポイント
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【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃379】 2014_04_10
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【今週のコンサル】 サービス業従事者の適性ポイント
・明朗性
・親切心
・言葉づかい
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
サービス業の従事者適性には、チェックポイントがあります。
そこで、今週はその適正ポイントをご紹介します。
ポイントの１番目は、「明朗性」です。
本人自身が、明るく朗らかであれば良いと言う事では有りません。
明朗性とは、「いつも周りの人を明るい気分にさせているか？」
ということです。
多くのお客様と接する時に、どんな印象を与える事ができるか？
そこが、重要な事です。
そのために第一印象を、重要に考えてください。
しかし全てのお客様と接してお話する事は、なかなか出来ません。
したがって、
目を見てごあいさつするとか、常に微笑みかけるとか、
細かい心配りが大切になります。
ポイントの２番目は、「親切心」です。
最近では、「知ってはいるけど出来ない」のが親切心です。
難しく解説すると、「知識の行動化」が課題です。
知っていても行動出来ないのは知らないのと同じ事です。
ポイントは、「相手の身になって行動出来るかどうか」です。
親切心というのは、女性よりも男性の方が持ち合わせているものです。
相手が、何を望んでいるか見極める力を養う事です。
３番目のポイントは、「言葉づかい」です。
敬語を使えない若者が増えたと言いますが、こんな事は昔からです。
完璧な敬語を話せる人を探す方が、難しいのです。
敬語テクニックは多少間違っていても、誠意は通じるものです。
言葉遣いが正しくても慇懃無礼ではそれこそ逆効果になります。
要は、誠意をもって、お客様に合った言葉遣いをすることです。
私は、このように思っています。
「学生言葉、流行語は、絶対に使わない事。」
「専門語や横文字もなるべく使わない事。」と、考えています。
よく訓練の場で言う事は、
「オシャベリ結構です。でも行き過ぎはダメです。」
お客様があってのサービス業ですから、
お客様に恥をかかせないということが、大前提になります。
ついでに「接客用語１５の基本」教えます。
反復練習が重要になります。
「いらっしゃいませ」「はい。」「どうぞ」「はい、ただいま」
「恐れ入りますが」「失礼いたします」「お待たせいたしました」
「申し訳ございません」「かしこまりました」「お呼びでございますか」
「存じません。よく存じております。」「わかりかねます。」
「お客様、御主人様、奥様、お連れの方、お子さま、私、私ども」
「おかげさまで」
そして最後に「ありがとうございました。」
これが基本の接客用語１５です。
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2014/03/27
２位企業の生き残り策
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2014/03/21
企業判別、経営トップの判別法
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◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃376】 2014_03_20
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
【今週のコンサル】 企業判別、経営トップの判別法
・幹部の”向こう傷”の数
・若気のイタリ
・女性の気ばたらき
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
今週の企業判別法は、経営トップ、幹部の中にどれだけ
変わった経歴を持った人物が、いるかどうかという点です。
現在のような、社会の変化の激しい時代やお客様の多様化時代には、
「○○一筋」という人達ばかりの、同質的経営体質では、
時代の変化に対応しきれません。
異色の人材がぶつかり合ってはじめて、新しい発想が生まれます。
そこで、経営トップに関する判別法をご紹介します。
その判別法は、経営トップ、幹部の”向こう傷”の数です。
彼等が、課長やヒラ社員の時代に
どれだの「若気のイタリ」的行動をとり、
上司である、当時の課長や部長と衝突していたかが判別材料です。
その数が多ければ多いほど良い会社となるわけです。
その次にご紹介するのは、
女子社員（パートを含む）に関する判別法です。
女性の社会進出が目覚ましい昨今、女性社員の果たす役割は重大です。
お客様から好印象をもたれる企業です。
「あの企業のサービスはすばらしい」
という評価を得るには、「女性の気ばたらき」がカギです。
女性は、「職場の花」などと考える企業は既に絶滅危惧種です。
そこで、女子社員が、どれだけ気ばたらき出来ているかの判別は、
この方法でわかりますす。
ズバリ、女性社員の目の輝きを見る事です。
わざわざ、女子社員の顔を見るのでは無く
「電話対応」で、ある程度判別出来るのです。
電話対応で、女子社員が、自分で分かる事をキチンと答え、
分からない事はすぐ担当者につなぐ。
そして、担当者が不在ならば、用件を聞いた上で、
折り返し返事をすることです。
こんな対応が、キチンと出来る女性社員が揃った企業は、
間違い無く、優良企業です。
以上、数回に渡り企業の判別法に関して書いて来ました。
そしてその判別法をご紹介しました。
企業の判別法は、なかなか外見、概要ではわかりにくいものです。
ご紹介した判別法を使えば、必ず判別出来ると思います。
機会があったら、一度使ってみては如何でしょうか。
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2014/03/13
企業判別第２弾、人材育成
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「人材」の品質を判定する
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劉邦の簡単明瞭な指示の仕方
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パーソナルケアに対応すると言う事
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不徳の人物
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2014/03/12
現場訓練心得６つのポイント
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2014/01/30
繁盛店の原則を解説
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【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃369】 2014_01_30
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
【今週のコンサル】 繁盛店の原則を解説
・率先垂範
・経営参加
・やる気の結果
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
「ライオンズ・シェア」（獅子の分け前）とは、強いお店、
地域一番店が１人勝ちする事です。
格差社会と言われて久しいが、強い店と弱い店の格差は、
ますます開いています。
また、繁盛店と繁盛しないお店の格差も、ますます拡大しています。
では、繁盛店と閑古鳥が鳴く店とは、どこが違うのか。
繁盛店の特徴としては、
「働く人の活気」「従業員の明るくキビキビした動作」です。
では、その従業員の活気は、どうして作られているのか？
繁盛店の経営者や店長は、決して景気が悪い事にめげません。
先頭に立って、弱音を吐かずに働いています。
常に「率先垂範」です。
活気づくりの原則の第一は、「経営参加」です。
仕事は、成るべく担当者に任せることです。
失敗には寛大で、やらない事を追求します。
そして、怠け者は、許さないことです。
職場の厳しさが、必要になります。
また実行前に、目標を持たせる事が重要です。
担当者は、出来ない条件を挙げ、実行を渋ります。
これを説得する事が、重要な点です。
担当者には、目標を自覚させ、仕事に反映させる事です。
繁盛店づくりの第２は、
「成果配分」
努力に対しては、見返りの有る給与制度や表賞制度を作る事です。
そして第３番目は、
「経営公開」です。
目標がはっきりして、成果配分が行われるのなら、
当然その結果は公開しなければなりません。
全部を公開する必要は無く、担当者の努力の結果がわかる
公開をすべきです。
繁盛点の違い、その４番目は、
「規律」です。
小さな規律違反を放置しないことです。「蟻の一穴」のたとえも有ります。
そして最後は、点検です。
繁昌しているお店は、努力を店全体で実行しています。
プロとしての自覚が、従業員それぞれに有ります。
そして、
その組織を運営する管理者は、平等で、全てを公開しています。
繁盛店の違いは、結局難しいマニュアルでも、コンセプトでもなく
ひとりひとりの、やる気の結果です。
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2014/01/23
旅館の目玉、料理と風呂を分析
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2014/01/16
一期一会と会席
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◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃367】 2014_01_16
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
【今週のコンサル】 一期一会と会席
・辞世の句
・箸の持ち方
・核家族
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
松尾芭蕉は、数多くの名句や、紀行文を残した、俳聖です。
元禄７年、その生涯を終えようとしている芭蕉に、
弟子達が、強く、辞世の句を求めたそうです。
その時、芭蕉は、
「わが生涯の句に、１句として辞世ならざるはなし」
と応えたそうである。
芭蕉は、１句１句を、辞世の句として
「一期一会」の心で詠んで来たのです。
”一期一会”とは、茶会に臨む時の心構えを説いたものです。
”一期”とは、「生涯」の事。
”一会”とは「たった一度だけ会う」という意味になります。
つまりこう言う事です。
「人との出会いは、一生に一度しかない機会と考え、
心を込めて参加すべきである」と、教えた言葉です。
”お客様満足主義”は、”一期一会”の心を忘れずに、
たとえお馴染みさんに接する時であっても、
「２度とないその日、その時を大切に対応しよう。」
というサービス精神です。
俳句、一期一会、そしてお茶会と書いて来たので、
ついでに”会席”について書きます。
最近では「箸の持ち方」が乱れています。
自分の箸の持ち方には自信があっても、正しい持ち方は知らない、
という回答が多くあるそうです。
子供ばかりではなく、かなりの年配者の人までが、
正しい”箸つかい”を知らないのです。
その原因を次のように分析してみました。
原因その１、
朝食はパン。学校給食の昼食は、先割れスプーンかフォーク。
夕食も、カレー、スパゲッティ、ハンバーグなどの洋食が多く、
箸を使う機会が減少して来ている。
原因その２、
核家族化の影響で、正しい箸の持ち方を教えてくれる人がいない。
原因その３、
家庭内のしつけが、なくなった。
などなどである。
ある企業では、採用時に箸の持ち方チェックをしているという。
ビジネス上で、接客の場合が多いために、箸チェックをしている。
ホテルでは、毎年２月頃になると
企業のテーブルマナーが多くなると聞いています。
だとすれば、
フランス料理マナーに加えて”会席”マナーを実施してみてはどうか。
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2014/01/09
サービス残業と言う部下潰し
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2014/01/04
ハッパをかけて部下を潰す
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