━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●実録・実践 非医師が病院理事長になる日● 非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。 医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から 就任のための手順を公開した唯一の手引書です。 筆者が実際に体験した実録レポート。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃363】 2013_12_19 ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 【今週のコンサル】 挨拶に関するちょっとためになるお話。 ・挨拶で人事採用 ・心を開いて相手に迫る ・言葉の頭に名前 ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ お店の活気をつくる源泉は、「アイサツ」です。 お客様の第一印象は、そのお店の「玄関」で決まります。 企業の人事担当者は、入社試験採否の最大要因を新入社員の 「アイサツ」で判断するそうです。 「語勢の弱い人」は必ず不採用にするようである。 その不採用の理由とは何か？ 声の小さな人は、技術的にも、人間性的にも 伸びない、という要因だそうです。 声だけで無く、「アイサツ」には、必ず「おじぎ」が付き物です。 おじぎは、頭では無く、お尻でするものというコンサルを以前に 書いた事があるが、「アイサツ」は、「先手必勝」がコツである。 「アイサツを返す」ようでは、後手に回らざるを得ません。 誰よりも先に自分からの「アイサツ」が鉄則です。 アイサツの「挨」は「開く」の意味があります。 「拶」は、「迫る」の意味です。 従って「あいさつ」とは、「心を開いて相手に迫る」と言うことです。 また、「アイサツ」とは、 「あイヲコメテ」「いツマデモ」「さキニ」「つヅケテ」 という意味もあるます。 活気ある挨拶が、出来る様になったら、次は、「お客様の名前」です。 かつての巨人軍川上監督は、選手を呼ぶ時には 必ず「王くん、長島くん」だったそうです。 けっして「おい、お前」では無かった様です。 嫁と姑問題で良く聞く事にこんな話が有ります。 嫁は、姑に「おかあさん、○○します？」と 言葉の頭に「おかあさん」をつける事です。 そして、姑も、嫁さんに「○○子さん」と言葉の頭に 名前を付けなさいと言う事です。 こうすれば、嫁姑ともに仲良く暮らせるそうです。 またこんな話もあります。 アメリカ大統領の「名前」に関したお話です。 大統領が、定例記者会見で必ず記者の名前を呼んで質問させていた。 記者会見が終わり、記者達がぞろぞろと立上がる時に、 １人の女性記者をつかまえてこう言った。 「メアリー、足の怪我は直ったかい」と。 世界一忙しいアメリカ大統領が、記者の名前とその怪我まで覚えていた。 これでは、大統領の「悪い記事」など書けるハズがありません。 人間だれしも「おい、君」「あなた」よりも 「○○さん」と呼ばれた方が、気持ちが良いに決まっています。 「お客様満足」も案外こんな所にあると思います。 私の個人のホームページです。 → http://udiweb.rakurakuhp.net ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▲▽▲満室御礼 失敗しない有料老人ホーム開設の極意書▲▽▲ 有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！ 行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで 初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2013/12/19
挨拶に関するちょっとためになるお話。
2013/12/13
女性消費者を分析
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【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃362】 2013_12_12
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【今週のコンサル】 女性消費者を分析
・新しい観点と発想
・消費の主導権
・時代の主人公、女性
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既存商品のスキ間を埋める新製品を、発見し開発する、
その新しい観点と発想は、女性仕入担当から生まれているようです。
某デパートでは、女性仕入れ責任者が１人だったが、今では数十人。
また、女性だけを採用する企業も増えて来ました。
その背景と理由を言えば、
女性が、購買力と時間を持ち、消費の主導権を握ったためです。
しかし、作る側、売る側にその対応が、まだまだ不十分です。
そこで、止むに止まれず女性分析をして見ようと思います。
まず、二十代から三十代の女性層は、
ファッション感覚で遊び、行動します。
この層の女性達は、男性やおばさんたちが、思いもよらない
モノやコトに感激と関心を示します。
料理は、ボリュウムではなく見た目綺麗派か、綺麗チマチマ派です。
クレープ、ピザ、サラダ、プチケーキなどなどです。
しかし活き造りの刺身には興味無い割りには、お皿は大感激します。
といった具合です。
それでは、三十代から四十代の女性層はどうでしょう。
独身、ダブルポケット（共稼ぎ）、子供無し。
可処分所得が高く、時間づくりが上手です。
知識欲旺盛で勉強家でもあります。
万人向けの場所や施設は敬遠します。
自然派指向で、その店を経験と勘で見つけ出します。
時は金なり感覚で動くので、金額に見合わない場合には
徹底的なダメ出しをします。
そして最後に、四十五歳以上の女性層は。
カルチャー志向派。花を見るにも、短歌素材として。
珍しい料理にしても、旬でなければダメです。
旅行は、泊まり、日帰りを問わず、ふる里、日本風志向です
一点豪華主義ではなく、コンスタントなゆとりと快適を求めます。
女性層の中では、ゆとり派といえそうです。
二十代から四十五歳代までの女性をおおまかに分析したが、
多少は正解と思っています。
政府の予測としては、基礎的な支出の比重は５割を切り、
確実に、選択的支出のウェートが増大しています。
その最前線に女性達がいます。
日本の方向性の構造変化要因は、
高齢化、自由時間増加、女性の社会進出です。
消費者の価値観意識の変化、技術革新です。
この潮流を大きく変えて行く存在が、女性達の「意識行動」です。
時代の主人公、それは女性といえます。
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2013/11/07
私流、良いホテル旅館考
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2013/10/24
東京ディズニーランド再考
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2013/10/11
繁盛旅館とは
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2013/10/03
組織文化を検証する。
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2013/09/26
目的を達成する組織とは。
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2013/09/19
売れる商品の５条件
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2013/09/13
ブラックじゃあないダメ企業
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2013/09/05
企業生き残りの「当たり前」条件
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2013/08/31
お客様満足とホスピタリティ
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2013/08/16
問題社員、いまいち社員の見分け方
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2013/08/08
困った先輩、ダメ幹部
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2013/08/02
「個の時代」のお客様満足主義原点
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2013/07/25
ゴルフ場のお客様サービス
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2013/07/23
話法の技術は、会話の武器
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2013/07/12
切り出し話法を紐解く
━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●実録・実践 非医師が病院理事長になる日● 非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。 医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から 就任のための手順を公開した唯一の手引書です。 筆者が実際に体験した実録レポート。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃340】 2013_07_11 ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 【今週のコンサル】 切り出し話法を紐解く ・新卒面接試験 ・話法ネタ ・タコの足、大名行列、女房のパンツ ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ ホテル旅館の善し悪しは、玄関で決まるといわれています。 同じく、お客様との出会いは、初対面で決まるといわれます。 ある大手ビール会社での、新卒面接試験の話です。 試験官が、新卒学生に、いろいろな質問をします。 ところが、その学生は、何故か黙して語らずだった。 試験官が、促しても黙ったままだった。 そして、学生は、最後にポツリと一言。 「男は黙ってサッポロビール。」と、応えたそうです。 その学生は、見事に合格した。 当時、三船敏郎のCMが頻繁に流れていた頃の話です。 最初のアプローチに成功し、その後どう切り出して行くべきか？ 切り出し話法ネタの第一は、相手の長所をほめる事です。 次に、相手の関心事を主体に、話をすすめます。 そして、相手の得意分野の話をする事です。 第二のネタは、「儲かるはなし」です。 儲かるネタは、土地、株、経費削減、人の採用です。 そして、次のネタは、 相手の知らない斬新なニュース、業界ニュース、珍しい話です。 楽しいネタとしては、スポーツ、セックス、グルメです。 一般的なセールス話法の教科書には、 「裏木戸にたてかけさせし衣食住」というキーワードが一般的ですが、 ネタに苦しんだ時には、次のように考えれば良いのです。 「裏」（裏話）「木戸」（気候と道楽）「に」（ニュース） 「た」（旅）「て」（天気）「か」（家庭）「け」（健康） 「さ」（サラリー／給与）「せ」（セックス）「し」（幸せ）の順です。 でも、対人恐怖症や訪問恐怖症の方もいると思います。 いずれにしてもそういう人の場合は、結論は「自信がない」と言う事です。 自信が無い理由の一つは、 「自分の商品知識の無さ」が原因です。 自信不安を取り除くには、自社商品の勉強しか有りません。 お客様へのアプローチには、こんな極意を伝授します。 「アプローチとは、タコの足、大名行列、女房のパンツである」と。 その意味とは。 タコ=「ボツボツ」 大名行列=「下に〜、下に〜」 パンツ=「だんだん食い込む」 これが、お客様へのアプローチの極意です。 私の個人のホームページです。 → http://udiweb.rakurakuhp.net ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▲▽▲満室御礼 失敗しない有料老人ホーム開設の極意書▲▽▲ 有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！ 行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで 初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2013/07/05
現場を見る目と「ヤマを貼る」
━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●実録・実践 非医師が病院理事長になる日● 非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。 医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から 就任のための手順を公開した唯一の手引書です。 筆者が実際に体験した実録レポート。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 現場を見る目と「ヤマを貼る」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 野村克也氏は、かつてこんな事を話していた。 「優れた打者は、自分の型をもち、打てる球だけを確実に打つ」 天才型の打者は、ストレートに的をしぼり、変化球にもついてゆく。 内外角球を見極めて打っていたのが、元ソフトバンクの王監督だった。 第３のタイプは、引っ張るか流すタイプ。 そして最後に野村型、「球種を決めて打つ」タイプです。 優れた打者には、四つの型があるが、投手の投げる「次の１球」を 見抜く能力が、秀でているといえます。 そして加えて、根拠のある「ヤマ」を張るのである。 そのためには、敵の投手のクセを徹底的に研究し、 過去のデータを頭に叩き込んでいるそうである。 企業でもデータ、データと言う事が多いが、 はたして、本当に現場実務に生かされているのだろうか。 データを結果論としてみるのでは無く、 将来の対策としてみる目が肝心である。 未来の姿を想像して「ヤマ」を張る。 今の現場が見えてないと、未来の姿は見えて来ません。 私の個人のホームページです。 → http://udiweb.rakurakuhp.net ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▲▽▲満室御礼 失敗しない有料老人ホーム開設の極意書▲▽▲ 有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！ 行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで 初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2013/06/27
営業テクニックの秘密
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2013/06/20
秘書型幹部がいると、どうなる？
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2013/06/13
宿泊業におけるお酒の売り方
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2013/06/06
人間の「五感」へサービスを
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2013/05/30
お客さま満足のための「カイゼン」とは。
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2013/05/23
女性の感性を分析する。
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2013/05/16
時代は、女性が動かしている。
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2013/05/09
女性は市場の最重要顧客
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2013/05/02
人材訓練を分析する
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非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。
医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から
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【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃330】 2013_05_02
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【今週のコンサル】 人材訓練を分析する
・訓練の目的
・教育は手段
・心得10ヶ条
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
「企業は人なり」とは人が成長し、企業が成長することです。
企業が倒れる最大の原因は、人の成長が
企業の発展スピードについて行けないことです。
従って、企業は、「人材教育」の必要性が問われる。
そして、企業を伸ばす最善の近道は、人材の基礎教育です。
今週は、その人材訓練を分析します。
まずは、教育訓練の目的です。
それは次の6つの「ため」です。
1、企業の明日の発展のため。
2、仕事を行うため。
3、合理的、能率的に仕事をするため。
4、繰り返し行い意識的に仕事ができるようにするため。
5、個人の隠れた能力を引出すため。
6、個人の幸福とより豊かな人間をつくるため。
1、2、は企業の「ため」ですが、本来教育とは個人の「ため」です。
新人には、「君自身のため」を理解してもらう事が最大の目的です。
また、教育をする先輩も、教育を受ける新人も次の心得が肝要です。
教育は手段であって目的ではない。
合理的能率的に仕事をするための手段です。
そして教育には時間とお金が掛かかります。
お客様から頂いたお金が掛かっているのです。
掛けたお金を生かす事が、教育の成果です。
そして教育訓練の最終目的は仕事の実践です。
そのためのノウハウと技術方法を学ぶことです。
意欲がなければ教育訓練はムダです。
成果は絶対に上がりません。
また、指導訓練の立場の方々へ少しアドバイスをします。
まず、教え方を統一することです。
指導者が、いろいろと違う教え方をすることは
受け手の新人達には、極めて迷惑な話です。
新人は、始めての仕事を出来ません。
従って、新人には早さよりも正確さを第一に教えるべきです。
つぎに簡単な仕事から複雑な仕事へ移して行きます。
新人は、仕事の全てが複雑な仕事と思っています。
指導する側の仕事の考え方と、新人達の仕事の考え方のギャップは、
指導者側が埋めるべきです。
新人達には繰り返し反復指導をさせてください。
しんぼう強く、怒らずに、励ましてください。
最後に、新人に対する「心得10ヶ条」をお教えします。
1、誠意、親切、公平に。
2、新人の質問には必ず応える事
3、たくさん教えない、簡単な事から自信を持たせよう。
4、やればできる、激励を忘れずに
5、やらないこと、知らないことは、教えない。
6、正しい教え方が重要です。
7、新人の考え方、希望を聞いてあげましょう。
8、新人の事を聞いてやる。こちらの立場も理解してもらう。
9、規則は皆で造る、より良き人間関係が仕事の向上を生む。
10、特定の新人に片寄るな。チームワークが乱れる原因です。
活かすも、殺すも先輩の皆様次第です。
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2013/04/26
ランチェスターの経営改善計画
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2013/04/18
サービスを極めると言う事
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2013/04/12
どこにもあります。苦情処理
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「繁盛店、繁盛企業」を分析する。
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2013/03/28
２割の生き残り組
━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃325】 2013_03_28
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
【今週のコンサル】 ２割の生き残り組
・２と８の原則
・五つの健康
・毎日の「5」
◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
不況の中でも、2割の勝ち組企業があります。
それでは、８割の負け組企業とどこが違うのか？
そこで、２と８の原則について分析してみます。
「２と８の原則」は世界中に存在しています。
石油産出の８割は、地球上の２割の国で産出しています。
企業でも、８割の売上を、実は２割の社員が稼います。
従って、いかにこの２割の仲間に入るかが、問題です。
２割の側に入るためにはどうするか？
まずは、目標です。
２割の人は、くじけない目標を持っています。
その目標は何か？
それは、「幸せ」です。
それでは、「幸せ」とは何か？
「幸せ」とは、「健康」のことです。
そこで健康を、分解します。
健康には、五つの健康があります。
1、肉体的な健康。行動力とかパワーのことです。
2、精神的な健康。勇気のことです。
こんな話があります。
信用を取り戻すには、１０年掛かかります。
勇気を取り戻すには一生かかります。
3、経済的な健康。
4、社会的な健康。
法を犯して儲けようとしても結果は最悪しかない。
5、家庭的な健康。
この五つの健康が、どれ一つ欠けても幸せには成れない。
それでは、この目標を達成するために、具体的にどうするか。
そこで、毎日の「積み重ね５項目」をお教えします。
１項目目は、朝の５秒の祈りです。新しい１日をプラスにします。
他人へのうらみ、つらみは、言わず、良い人間関係を築くことです。
２項目目は、「５分前」です。
約束、会合、会議、集合は常に５分前に行く。
１分間を許したら２分間に、２分間を許したら５分間。
結果ダラダラな会議になります。
３項目目は、「５回」です。
物事を必ず５回考えることです。
さまざまな角度から考える。一面だけを捕らえない。
４項目目は、「毎日５枚」です。
これは、メール、手紙、礼状を出すクセをつけることです。
礼状を出してから訪問すれば、無下に断る客は少ない。
最後の５項目目は、「１日５ページ」です。
何でもいいから１日５ページの知識をつける。
五つの健康から、毎日の「５」の数字の積み重ねです。
これが、２割に残るための最も近い努力です。
五つの健康と５項目。難しい事は書いていません。
積み重ねて行く努力こそが、２割の人との大きな違いです。
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2013/03/21
問題型社員の操縦法は？
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2013/03/15
事例紹介「お客様づくり、人づくり」
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2013/03/02
優良企業を見極めるモノサシ
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2013/02/21
デフレ不況下の原点回帰
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2013/02/14
数字でお客様満足を科学する。
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2013/02/07
企業生き残り三要素
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